وفقًا لتقرير صادر عن Público، يشكو العديد من المهاجرين من فشل الخدمة من SEF وعدم القدرة على تحديد موعد.

على وسائل التواصل الاجتماعي، يدعي شخص واحد أنه في يوم واحد فقط، حاول إجراء 1500 مكالمة هاتفية للحصول على واحدة من هذه الوظائف الشاغرة، دون نجاح، ويدعي مهاجر أنه بحاجة إلى إجراء أكثر من 30،000 مكالمة للحصول على موعد.

وفقًا لـ Público، قال مصدر من SEF إن المواعيد تتم في الغالب من خلال مركز الاتصال، من الاثنين إلى الجمعة، مع 50 موظفًا والخدمة متاحة بـ 21 لغة. كان المتوسط اليومي حوالي 3000 مكالمة في اليوم، أي أكثر من 524000 مكالمة منذ يناير.

وتضيف SEF أنه منذ بداية العام، تم فتح 215000 عملية لمختلف المواد، وفي الأيام الأخيرة، بالإضافة إلى 15184 عملية لجمع شمل الأسرة و 13624 لمنح تصريح الإقامة، تم فتح 13624 للحصول على بطاقة إقامة أحد أفراد عائلة مواطن الاتحاد الأوروبي.

أكدت SEF لـ Público أنه سيتم توفير آلاف الوظائف الجديدة لتجديد تصاريح الإقامة وتجديد التأشيرات الذهبية وتمديد الإقامة وإصدار نسخة مكررة وتعديل البيانات وبيانات الاعتماد.

استجوبت Público SEF حول الكيفية التي تعتزم بها سد الفجوات في الحضور وكيف تؤثر عملية إعادة الهيكلة على هذه العملية، ولكن لم يكن هناك أي رد.


تؤكد المحامية فيليبا كوستا، التي تنتمي إلى مجموعة من المحامين الذين أنشأوا جمعية للطعن في حقيقة أن مواعيد تصاريح الإقامة للعمل لم تتم بالترتيب الزمني، أنها كانت تدعو لمدة ثلاثة أيام متتالية SEF، من ثمانية في الصباح حتى الساعة الثامنة ليلاً، وحتى الآن لم يتم الرد على مكالمة واحدة. وقالت لبوبليكو: «النظام تعسفي وغير عادل لأنه، مرة أخرى، يمكن أن يكون لدينا شخص وصل للتو إلى البرتغال يتقدم على شخص ينتظر منذ سنوات».