البرتغال على المنصة الرقمية... لكن التحول لم ينته بعد

إنه إنجاز يستحق التقدير. في عالم تؤثر فيه الكفاءة الإدارية والقدرة الرقمية بنفس قدر الاستقرار الاقتصادي، فإن هذا الارتفاع ليس رمزيًا فقط. إنه أمر استراتيجي.

يقوم المؤشر بتقييم النضج الرقمي والتكامل التكنولوجي في السياسات العامة والاستخدام الذكي للبيانات والخدمات التي تركز على الأشخاص والأعمال والقدرة على الابتكار. برزت البرتغال على وجه التحديد في أكثر الأمور أهمية اليوم: الخدمات العامة الرقمية البسيطة والمتكاملة، وقابلية التشغيل البيني بين الأنظمة والاستخدام الاستراتيجي للمعلومات لتحسين القرارات.

أولئك الذين يقومون أو يستثمرون أو يعملون في الأسواق الدولية يشعرون بهذا التطور. أصبح بدء النشاط التجاري أو تقديم الإعلانات أو التعامل مع التراخيص أو التفاعل مع الإدارة العامة، في كثير من الحالات، أسرع بكثير وأكثر شفافية مما كان عليه قبل عقد من الزمان. بالنسبة للمستثمرين الأجانب، تؤثر هذه الكفاءة على القرارات. بالنسبة للشركات الوطنية، فإنه يقلل التكاليف وعدم اليقين.

ولكن سيكون من غير النزيه فكريًا رسم صورة وردية حصرية.

لا تقضي الرقمنة الهيكلية في حد ذاتها على المشاكل البشرية والتنظيمية. في العديد من المكاتب العامة، لا تزال هناك حالات فوضوية وقوائم انتظار وتأخيرات وردود غير متطابقة. في بعض الحالات بسبب نقص الموارد البشرية المؤهلة أو التدريب الكافي لتشغيل الأنظمة الرقمية بشكل كامل. في حالات أخرى، من خلال شيء أكثر حساسية: ثقافة إدارية لا تواكب دائمًا سرعة التكنولوجيا.

نعلم جميعًا الحلقات التي تأتي فيها الإجابة عند مواجهة سؤال موضوعي في شكل «ليس الأمر كذلك» أو «القانون يقول خلاف ذلك» أو «لسنا نحن، سيتعين عليك التحدث إلى زميل آخر». عندما يتم تخفيف المسؤولية، تتعطل العملية. وعندما لا يواكب العامل البشري التحول الرقمي، يفقد التحديث تأثيره

تصبح كل الرقمنة قديمة جزئيًا إذا لم تتمكن القوة البشرية من مجاراتها، أو الأسوأ من ذلك، إذا قاومتها. يمكن أن تكون الأنظمة فعالة، لكن التنفيذ يعتمد دائمًا على الأشخاص. تتسارع التكنولوجيا، لكن الثقافة التنظيمية تحدد المواطن الحقيقي وتجربة الشركة.

ومع ذلك، من المهم الحفاظ على المنظور. تسير البرتغال بموضوعية على مسار جيد. هناك دول في الاتحاد الأوروبي تستمر فيها، في منتصف عام 2026، في طلب اتصالات الفاكس لبعض العمليات الإدارية. تساعدنا المقارنة الدولية على فهم أن التطور البرتغالي ليس تافهًا.

ما يوضحه هذا الترتيب هو أن العمارة الرقمية مبنية. ويتمثل التحدي الآن في تعزيز المهارات وتعزيز التدريب والمطالبة بالمسؤولية ومواءمة الثقافة مع التكنولوجيا. لا ينتهي تحديث الدولة بتنفيذ المنصات. يُستنتج أنه عندما تكون تجربة المستخدم متماسكة وفعالة ويمكن التنبؤ بها في أي فرع، ماديًا أو رقميًا.

صعدت البرتغال إلى المنصة الرقمية. هذا يجب أن يجعلنا فخورين. لكن الطموح الحقيقي لا ينبغي أن يكون فقط في المراكز الثلاثة الأولى. يجب أن يكون ذلك لضمان الشعور بهذا التميز على أرض الواقع، في الخدمة اليومية، في الاستجابة بما يتماشى مع القانون وفي المواعيد النهائية التي يتم الوفاء بها.

من الواضح أننا أفضل حالًا مما كنا عليه. وبالنظر إلى البانوراما الأوروبية، فإننا نتقدم على الكثيرين. يتعلق الأمر الآن بتحويل القيادة الرقمية إلى اتساق تشغيلي. هذه هي الخطوة الطبيعية التالية لبلد يريد الاستمرار في تأكيد نفسه على أنه حديث وتنافسي ومستعد للمستقبل.