تلقت Lusa تقارير من عملاء المورد الذين تلقوا مؤخرًا، بعد فترات بدون فواتير منتظمة، فواتير ذات قيم عالية، بعضها بمئات اليورو.

عند سؤالها عن تفسير التأخيرات المستمرة وعدد العملاء المتأثرين في الأشهر الأخيرة والحلول المقدمة، اختارت Galp عدم التعليق.

في أوائل مارس، وكجزء من عرض النتائج السنوية، استجوب لوسا الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Galp، João Diogo Marques da Silva، حول تأخيرات الفواتير التي أثرت على العديد من العملاء، موضحة أنه في نهاية عام 2025، كان هناك «تغيير في أنظمة الفواتير».

وفقًا للمدير التنفيذي، تم تحذير العملاء بعد ذلك من أنه قد يكون هناك «بعض عدم الاستقرار في عملية إعداد الفواتير خلال فترة معينة»، مع «إمكانية الدفع على مراحل إذا كان هناك تأخير في مستوى الفواتير نفسها».

قال جواو ديوغو ماركيز دا سيلفا في ذلك الوقت: «من الواضح أننا لا نستطيع التعافي فجأة من الوضع الذي شمل في نهاية العام الماضي عدة آلاف من العملاء»، مضيفًا أن الوضع «يميل إلى الاستقرار».

ثم أشار الرئيس التنفيذي المشارك إلى كثافة المكالمات إلى مراكز الاتصال كدليل على هذا الاستقرار، الذي قال إنه بالفعل «في مستويات طبيعية تقريبًا».

وأشار في مارس إلى أنه «لذلك، أود أن أقول إنها قضية مغلقة في هذه المرحلة».

وقد أشارت DECO بالفعل إلى هذا الوضع، حيث أشارت إلى أنها تلقت، منذ نهاية عام 2025، اتصالات من المستهلكين الذين ليس لديهم فواتير الكهرباء و/أو الغاز من Galp، مع الأخذ في الاعتبار تراكم الكميات في أشهر الشتاء، عندما يميل الاستهلاك إلى الارتفاع، «مقلق بشكل طبيعي».

نصحت جمعية حماية المستهلك المستهلكين بالتحقق مما إذا كان عمر الرسوم أكثر من ستة أشهر، وفي هذه الحالة يمكنهم التذرع بقانون التقادم، أو طلب الدفع على أقساط لمبالغ أحدث.