A situação ocorreu em 11 de março em um voo com destino a Marrakech. O voo estava programado para partir às 12h15, mas decolou às 12h57. Os passageiros atrasados, que já haviam concluído o check-in, chegaram ao portão de embarque, mas o voo já havia saído do aeroporto.

Os passageiros, de acordo com a EuroWeeklyNews, chegaram ao aeroporto 2 horas antes do voo, mas foram atrasados pela segurança e pelo controle de fronteiras. Portanto, os passageiros não conseguiram chegar ao portão de embarque a tempo

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Ryanair afirmou que os atrasos foram causados por problemas no controle de fronteira, não pela companhia aérea. Nesses casos, quando os passageiros perdem um voo e a bagagem já foi despachada, seus pertences são devolvidos a eles.