De acordo com dados de 2026 da Generative AI Consumer Survey, cerca de 80% dos consumidores portugueses e espanhóis agora usam ferramentas de IA, um aumento acentuado em relação aos 5% de dois anos atrás. Em Portugal, a confiança nessas tecnologias é notavelmente forte, com 62% dos usuários confiando totalmente na precisão das informações, a mais alta da região, seguida pela Espanha

com 53%.

Esse fenômeno de adoção é transversal a várias faixas etárias, embora as gerações mais jovens estejam liderando o processo. O uso diário da IA é impulsionado principalmente por tarefas profissionais e acadêmicas, com 39% dos consumidores portugueses interagindo com a IA diariamente, em comparação com a média europeia de

35%.

Na vida pessoal, as ferramentas são usadas principalmente para pesquisas, recomendações de compras e notícias. Notavelmente, a IA já está transformando hábitos fundamentais: quase um em cada cinco consumidores na União Europeia substituiu os mecanismos de busca tradicionais por ferramentas generativas de IA, com a Espanha registrando a maior taxa de substituição

(22%).

O impacto no comércio on-line é igualmente evidente, com 57% dos europeus usando a IA para apoiar suas decisões de compra, particularmente nas categorias de eletrônicos e viagens no mercado ibérico.

Olhando para o futuro, os consumidores em Portugal e na Espanha estão cada vez mais entusiasmados com a integração da IA em áreas críticas, como saúde, transporte e experiências de compras físicas. Para os atuais não usuários, assinaturas gratuitas e maior transparência na privacidade de dados são citadas como fatores decisivos na adoção dessa tecnologia, que está remodelando

as jornadas digitais dos cidadãos.