Das Portal da Queixa erhielt mehr als 163.000 Beschwerden, ein Anstieg von 61,9 Prozent im Vergleich zu 2019. Lissabon, Porto und Setúbal sind die Bezirke mit den meisten Beschwerden im Jahr 2020. Auf der anderen Seite ist Bragança derjenige, in dem sich die Portugiesen weniger beschwert haben.

Unter den Bereichen Transport und Logistik, Kommunikation, TV und Medien sowie öffentliche Verwaltungsdienste war der NHS die öffentliche Einrichtung, die den größten Anstieg der Beschwerden verzeichnete. Darüber hinaus erstreckte sich der Anstieg der Beschwerden auch auf verschiedene private Bereiche, von Lebensmittellieferungen über Technik bis hin zu Möbeln und so weiter.

Der Hauptgrund für Beschwerden war laut der Analyse des Portal da Queixa im Jahr 2020 der elektronische Handel - in allen seinen Dimensionen -, vom Kauf von Kleidung, Technologie, Möbeln und Schönheitsprodukten.

Die Anzahl der Beschwerden erreichte einen Durchschnitt von 450 Beschwerden pro Tag. Der Anstieg der Beschwerden im Nationalen Gesundheitsdienst ist eine natürliche Folge der Pandemiekrise, die installiert wurde. Trotz des Anstiegs der NHS-Beschwerden war es jedoch die Sozialversicherung, die wie üblich das größte Beschwerdeaufkommen verzeichnete.

Wie die Analyse des Teams von Portal da Queixa zeigt, ist der männliche Verbraucher weiterhin derjenige, der sich am meisten beschwert, aber im Jahr 2020 verzeichneten die von den Verbrauchern eingereichten Beschwerden einen Zuwachs von 68 Prozent im Vergleich zu 2019. Die Altersgruppe der Verbraucher, die sich am meisten beschwert haben, ist zwischen 35 und 44 Jahre alt

"Angesichts der zunehmenden Digitalisierung der Verbraucher - die durch die Pandemie noch beschleunigt wurde - hat auch die Branche der Paketzusteller einen sehr deutlichen Anstieg zu verzeichnen, wenn man bedenkt, welchem enormen Druck sie nicht nur während des Ausnahmezustands, sondern auch während des Black Friday und zu Weihnachten ausgesetzt war. Die Lieferfirmen begannen, eine sehr wichtige Rolle zu spielen und die Zahlungsmethoden begannen, den gesamten Online-Einkaufsprozess zu erleichtern. Neben der Gastronomie und den Zustelldiensten waren die Sektoren mit den meisten Beschwerden zu Beginn des Ausnahmezustands, was zu einer merkwürdigen Verhaltensvariation während der gesamten Zeit des Ausnahmezustands führte, die den Kauf von Mode, Kosmetika, technischer Ausrüstung für Videokonferenzen und Möbeln umfasste, was zeigt, dass sich die Verbraucher zu Hause an eine neue Realität anpassen", verrät das Analyseteam von Portal da Queixa.

Das Portal da Queixa ist ein soziales Online-Verbrauchernetzwerk, in dem Menschen sich beschweren, Beschwerden online einreichen und Meinungen zum Verbraucherschutz abgeben können, das im ersten Quartal 2020 Werte über dem elektronischen Beschwerdebuch des Staates und der Plattform DECO Proteste verzeichnete, so eine Mitteilung an The Portugal News.

Auf der offiziellen Website heißt es: "Derzeit wird das Portal da Queixa jeden Monat von Millionen Portugiesen besucht. 98 Prozent der Besucher suchen die Plattform, um direkt mit anderen Verbrauchern, Marken und öffentlichen Einrichtungen zu kommunizieren, sowie um das Ranking von Marken auf der Grundlage ihres Zufriedenheitsrankings, das den Verbrauchern zur Verfügung steht, zu vergleichen".