Deco Algarve und seine aktive Rolle bei den Verbraucherrechten

By Paula Martins, in Unternehmen, Algarve, Nachrichten · 29-01-2021 01:00:00 · 0 Kommentare

DECO Algarve unterstützt die Verbraucherrechte an der Algarve seit dem Jahr 2000 und arbeitet nun mit The Portugal News zusammen, um unsere Leser über ihre Verbraucherrechte zu informieren.

DECO, der portugiesische Verband für Verbraucherschutz, wurde am 12. Februar 1974 gegründet. Seitdem ist DECO die Organisation, die den Verbrauchern eine Stimme gibt, sie vertritt und verteidigt.

Vierundzwanzig Jahre später beschloss die DECO, den Umfang ihres Schutzes und ihre Nähe zu den Bewohnern der Algarve zu erweitern und gründete die Delegation DECOAlgarve, die am 13. Juli 2000 mit dem Ziel gegründet wurde, die Verbraucher der Algarve zu informieren und ihre Rechte zu verteidigen und zur Verbesserung der Verbraucherschutzpolitik in der Region der Algarve beizutragen.

DECOAlgarve wird von Technikern unterstützt, die auf die Lösung von Verbraucherkonflikten, die Unterstützung in Situationen der Überschuldung und auf die Erziehung der Verbraucher während ihres gesamten Lebens spezialisiert sind.

An der Algarve besteht das Team aus fünf Fachleuten. Die älteste ist Ana Martins, die im Front Office arbeitet. In der Abteilung Projekte und Innovation ist Sandra Rodrigues und in der Rechtsabteilung sind die Juristen Susana Correia, die Koordinatorin ist, sowie Pedro Gomes und Tania Neves.

Sandra Rodrigues beschreibt den Prozess, der beginnt, wenn ein Verbraucher bei DECO um Unterstützung bittet: "Zunächst erfolgt der Kontakt mit unserer Kollegin Ana Martins, dann wird die Person zu einem Termin mit einem Juristen weitergeleitet, wo sie dann alle Fakten und Dokumente, die es über die Situation gibt, vorlegen kann, und von dort aus wird der Jurist einen ersten Kontakt mit der fraglichen Stelle herstellen. In diesem ersten Kontakt mit dem beklagten Unternehmen wird die vom Verbraucher dargestellte Situation dem beklagten Unternehmen vorgestellt und wir bitten um eine Antwort".

Dann können verschiedene Situationen folgen, je nach dem Verhalten des Unternehmens, das die Beschwerde gegen sich hat: "Es gibt Unternehmen, die nicht reagieren, und wir müssen zum Schiedsgericht gehen. Es gibt andere Situationen, in denen das Unternehmen erfährt, dass der Verbraucher zur Deco geht und sie lösen das Problem schnell. Es gibt auch Situationen, in denen der Jurist einige Briefe an das beklagte Unternehmen schickt und die Situation schließlich gelöst wird, und manchmal, wenn es schwierigere Situationen gibt, können Treffen zwischen den Verbrauchern, dem Juristen und dem Unternehmen arrangiert werden, um Situationen zu lösen", sagt Sandra Rodrigues und verweist auf eine Erfolgsquote von 88 Prozent.

Um Zugang zur Rechtsberatung zu haben, müssen Verbraucher nicht Mitglied sein, obwohl Mitglieder Rechtsberatung erhalten können, ohne zu bezahlen. Mitglieder erhalten die Zeitschriften von Deco Proteste nach Hause und haben weitere Vorteile. Sandra Rodrigues garantiert jedoch, dass die Termine für jeden zugänglich sind, auch für Nicht-Mitglieder, mit Kosten von 15 € und nur für die erste Beratung, wobei die folgenden dann kostenlos sind. Auch Verbraucher, die in den Gemeinden wohnen, in denen es ein DECOprotocol gibt, müssen für einen Termin nicht zahlen, auch wenn sie kein Mitglied sind. Diese Gemeinden sind: Tavira, Olhão, Faro, Loulé, Lagoa, Lagos und Portimão.

Aufgrund neuer Beschränkungen zur Kontrolle der Pandemie werden die Termine derzeit per Telefon oder Videokonferenz vereinbart.

Neben dem Beitrag zur Lösung von Problemen, der juristischen Unterstützung der Verbraucher und der Information über ihre Rechte, zählt Deco Algarve auch auf das Feedback aller Verbraucher, um Druck auf die Machtorgane, namentlich in der Versammlung der Republik, auszuüben. Laut dem Präsidenten von Deco Algarve, Fernando Brás Messias, "hat Deco ungefähr eine halbe Million Mitglieder und das hat Einfluss auf die politische Macht".

Die ökologische Nachhaltigkeit ist ein Thema, dem sich der Verband verschrieben hat: "In Bezug auf die Umwelt haben wir eine Situation, die immer noch besteht und bei der Deco Algarve wahrscheinlich einige Schritte unternehmen wird, da es in den städtischen Agglomerationen an einer sanitären Grundversorgung fehlt. Es wird auch in großen Städten, Faro und anderen Städten, festgestellt, dass die sanitäre Grundversorgung in den städtischen Gebieten nicht ausreichend ist, das hat Auswirkungen auf die Umwelt. Das ist ein Thema, das wir möglicherweise angehen müssen", informierte der Präsident.

Die Umwelt ist ein Anliegen der Deco Algarve, die viele Projekte ins Leben gerufen hat, um dem Problem der ökologischen Nachhaltigkeit zu begegnen. Das Projekt "Plastik in Sicht! Weg mit dieser Spezies!" war eines der jüngsten Projekte, die von DECO Algarve entwickelt wurden. Es handelte sich um eine Umweltbewusstseinskampagne mit CCMAR und UALG. Ziel war es, die Verbraucher auf die Auswirkungen von Plastik auf die Umwelt und speziell auf unsere Küste, einschließlich der Ria Formosa, aufmerksam zu machen. "Die Auswirkungen von Plastik auf die Umwelt in der Ria Formosa sind bereits sichtbar", warnte Sandra Rodrigues.

"Wir wollten die Verbraucher auf die Notwendigkeit des Handelns aufmerksam machen und Änderungen in den Konsumgewohnheiten und der Behandlung von Haushaltsabfällen fördern. Durch die Verwendung von Bildern der Region, die in der Außenwerbung gezeigt wurden, wo die Auswirkungen von Plastik gesucht wurden und die Verbreitung von Tipps, Ideen, wie man den übermäßigen Gebrauch von Plastik in ihrem täglichen Leben reduzieren kann, um die Verbraucher zu sensibilisieren", erklärte Deco Algarve.

In den letzten Jahren wurden auch mehrere Projekte im Zusammenhang mit Energieeffizienz entwickelt, wie z.B. "Fatura Amiga" "Energia Fantasma", "ACT4ECO" und "STEP", u.a. mit dem Ziel, portugiesischen Familien zu helfen, weniger Ausgaben für ihre Energierechnungen (Strom und Gas) zu haben, die Isolierung von Häusern zu verbessern und deren Umweltverträglichkeit zu erhöhen. In "Fatura Amiga" erklärt Deco, wie man die Stromrechnung lesen kann: "In manchen Fällen sind Rechnungen sehr schwer zu interpretieren, weil es viele Beträge gibt und die Leute nicht immer genau deuten können, welche Beträge berechnet werden", erklärt Sandra Rodrigues.

Außerdem will das jüngste Projekt mit der Europäischen Union "Act for Eco" den Menschen helfen, die Isolierung ihrer Häuser zu verbessern. In der ersten Phase geht es um den Austausch von Fenstern, die strukturelle Verbesserung von Häusern, um eine bessere Energieeffizienz zu erreichen und um Heizungslösungen zu finden, die für das Wohnen besser geeignet sind.

Der Verein hat sich die Förderung eines bewussteren und nachhaltigeren Konsums auf die Fahne geschrieben und betont die Notwendigkeit, kein Wasser zu verschwenden und, wann immer möglich, Lösungen zu finden, die weniger Auswirkungen auf die Umwelt und den Geldbeutel aller Verbraucher haben.

"Wir wollen näher an allen Verbrauchern sein, sie bei all ihren Entscheidungen unterstützen und sicherstellen, dass sie nicht ohne eine Antwort auf ihre Probleme dastehen. Mit der Unterstützung von The Portugal News sind wir sicher, dass wir weitere Zielgruppen erreichen und noch stärker sein werden", schloss Deco Algarve.



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