Die Informationen des Europäischen Rechnungshofs (TCE), kommen zu dem Schluss, dass "die Rechte von Fluggästen in der Europäischen Union während der Pandemie" von Covid-19, nämlich in Portugal, aufgrund von aufeinanderfolgenden Annullierungen und Einschränkungen am Boden blieben.

In Bezug auf Portugal zeigen die Daten des TCE, dass im Jahr 2020 5,5 Millionen Tickets von den wichtigsten in Portugal operierenden Fluggesellschaften storniert wurden, was etwa "87 Prozent der Passagiere auf Flügen nach oder von Portugal" betraf.

Von den insgesamt stornierten Tickets in Portugal wurden laut TCE fast 60 Prozent (3,3 Millionen) den Passagieren im Jahr 2020 erstattet.

Weitere 28 Prozent (1,6 Millionen Tickets) wurden jedoch in Gutscheine für eine spätere Nutzung umgewandelt, "ohne Garantie, dass die Passagiere damit einverstanden sind", während etwa 5 Prozent (mehr als 300.000 Tickets) bis zum Ende des letzten Jahres ungeklärt waren und fast 7 Prozent (360.000 Tickets) Fälle betrafen, in denen die Passagiere keine Rückerstattung beantragten oder eine Möglichkeit zur Umleitung fanden.

Letzteres betraf insbesondere Tickets von Billigfluggesellschaften, bei denen die Passagiere aufgrund des niedrigen Preises keine Lösung suchten.

In Bezug auf die Fristen für die Rückerstattung von Flugscheinen in Portugal weist der VVE darauf hin, dass diese je nach Fluggesellschaft variierten und "nach März 2020 exponentiell anstiegen" und zwischen Juni und September einen Höhepunkt erreichten (zwischen 31 und 59 Tagen).

Zwischen September und Dezember begannen diese Rückzahlungsfristen "allmählich zur Normalität zurückzukehren", so das Gericht.

Annemie Turtelboom, Mitglied des Rechnungshofs und verantwortlich für den Bericht, sagte in einem Interview mit der Nachrichtenagentur Lusa, dass "im Februar 2021 die Fluggesellschaften in Portugal berichteten, dass sie bereits zwischen zwei und 20 Tagen nach der Stornierung der Flüge die Flugtickets zurückerstatteten".

Die von der ECA in dem Bericht zitierten Daten wurden von der nationalen Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) Portugals übermittelt, wobei auch Interviews und Umfragen mit Verbänden und Vereinigungen sowie Informationen der Europäischen Kommission berücksichtigt wurden.

Allerdings haben nicht alle nationalen Behörden dem Rechnungshof Daten zur Verfügung gestellt, was laut Annemie Turtelboom bedeutet, dass "es nicht möglich ist, Länder zu vergleichen".