Die Fluggesellschaft erinnert ihre Kunden daran, dass "gemäß der EU-Verordnung 2015/1998 vorgeschrieben ist, dass Passagiere den Check-in-Prozess bei Ryanair direkt abschließen müssen, um sicherzustellen, dass die Passagiere über alle Sicherheits- und Regulierungsprotokolle informiert sind, die auf Reisen erforderlich sind." Kiwi.com hat diese Vorschriften umgangen, indem es eigene Bordkarten ausgestellt hat, die auf Ryanair-Flügen nicht gültig sind.

Ab heute verweigert Ryanair jedem Passagier mit einer von Kiwi.com ausgestellten Bordkarte das Boarding. Kunden müssen sich eine offizielle Bordkarte besorgen, indem sie ihre Buchung über Ryanair .com oder die Ryanair-App aufrufen.

Ryanair fordert seine Kunden auf, nur direkt über die Ryanair-Website oder die Ryanair-App zu buchen und Buchungen über Drittanbieter wie Kiwi.com zu vermeiden, die nicht befugt sind, Ryanair-Flüge zu verkaufen oder Bordkarten auszustellen. Die Fluggesellschaft hat eine gerichtliche Verfügung in Tschechien erwirkt, die Kiwi dazu verpflichtet, die Ersetzung von Kunden-E-Mail-Adressen durch gefälschte E-Mail-Adressen zu unterlassen und Ryanair daran zu hindern, direkt mit seinen Fluggästen zu kommunizieren; Kiwi kommt dieser Verfügung jedoch noch nicht nach.