Kürzlich hatte ich mit einem bekannten Anbieter von Elektroartikeln im Einkaufszentrum von Tavira zu tun, und meine Erfahrungen als Kunde wurde durch den völligen Mangel an Einfühlungsvermögen und die schockierenden Standards des Kundendienstes erschüttert: Ich gab eine fehlerhafte Ware zurück und wurde an eine mürrische, desinteressierte Person verwiesen, die jeden Versuch einer möglichen Entschädigung zunichte machen wollte. Ich wurde gebeten, den Kauf durch einen Bankausdruck zu belegen, und am nächsten Tag stellte dieselbe Person in Frage, ob die Ware im Geschäft gekauft wurde. Als ich darum bat, mit dem Geschäftsführer zu sprechen, erschien eine Dame mit einem Walkie-Talkie, die anscheinend eine Szene von John Cleese in Fawlty Towers nachspielen wollte. Es ist unnötig zu erwähnen, dass mir weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch gewährt wurde, und 3 Wochen später habe ich noch immer keine Mitteilung von diesem Unternehmen erhalten, das offenbar Filialen in ganz Portugal hat. Was um alles in der Welt ist nur aus dem Kundenservice in diesem herrlichen Land geworden?

KEN Hope, Tavira