In einer Mitteilung der Plattform heißt es, dass Post, Verkehr und Logistik, Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung und Kommunikation sowie Fernsehen und Medien die drei Kategorien mit den meisten Beschwerden im Jahr 2021 sind.

Nach Angaben der Plattform war das Jahr 2021 auch durch eine Zunahme der Beschwerden über Online-Betrug, den Gesundheitssektor und öffentliche Dienstleistungen gekennzeichnet.

Die fünf Sektoren mit den meisten registrierten Beschwerden sind: Post, Verkehr und Logistik; Dienstleistungen und öffentliche Verwaltung; Kommunikation, Fernsehen und Medien; IT, Technologie und Ton sowie Wasser, Strom und Gas.

Die Kategorie Post, Verkehr und Logistik ist nach wie vor diejenige, über die sich die Portugiesen am häufigsten beschweren, vor allem im ersten Quartal des Jahres, bedingt durch die Pandemie.

"Die Schwierigkeiten bei der Zustellung von Tausenden von Paketen, die im ganzen Land zirkulierten, bekamen fast alle in diesem Sektor tätigen Unternehmen zu spüren", heißt es weiter.

Nach Ostern und "mit der Rückkehr zur Normalität der Routinen" hat das Beschwerdeportal einen Anstieg der Beschwerden in Kategorien wie Sport, Fitnessstudios und Clubs sowie Kultur, Freizeit und Unterhaltung festgestellt.

Die fünf Kategorien mit den größten Veränderungen im Vergleich zu 2020 sind Internet, Websites und Unternehmen (ein Anstieg um 46 %); Bauwesen, Industrie und verarbeitendes Gewerbe (41 %); Sport, Turnhallen und Vereine (37 %); Möbel, Dekoration und Elektrogeräte (24 %) und Kultur, Freizeit und Unterhaltung (19 %).

Zu den Kategorien mit der höchsten Lösungsquote gehören: Wasser, Strom und Gas; Post, Transport und Logistik, Hyper- und Supermärkte, Computer, Technologie und Ton sowie Kommunikation, TV und Medien.

"Das abgelaufene Jahr hat wieder einmal gezeigt, welch wichtige Rolle wir in einer neuen Verbraucherrealität spielen. Der Verbraucher von heute ist aufmerksamer und anspruchsvoller. Die Marken, die mit uns zusammenarbeiten, wissen das und stehen an vorderster Front, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Und der Verbraucher weiß, dass er auf unserer Plattform echte und unvoreingenommene Informationen finden kann", bemerkt Sónia Lage Lourenço, geschäftsführende Präsidentin des Portal da Queixa.