In einer Pressekonferenz gab João Pedro Oliveira e Costa an, dass die Bank Ende 2021 4.478 Beschäftigte hatte (netto 144 weniger als im Dezember 2020), wobei das Vertriebsnetz insgesamt 349 Geschäftseinheiten umfasste, was einem Rückgang um 76 entspricht, davon 63 im Filialnetz, acht "Premier"-Zentren und fünf Zentren für Unternehmen und Institutionen.

Nach Angaben des Präsidenten der Bank waren 139 dieser Abgänge auf Frühpensionierungen und freiwillige Kündigungen zurückzuführen.

"Die wiederkehrenden Strukturkosten blieben fast unverändert (+0,4 %), was auf den Rückgang der Personalkosten und der allgemeinen Verwaltungskosten um 2,9 % und den Anstieg der Abschreibungen um 25,8 %, im Wesentlichen auf die Investitionen in Software und Immobilien, zurückzuführen ist", so die Bank in einer Mitteilung.