Laut einem Bericht von ECO ist die Zahl der von der Versicherungsaufsichtsbehörde eröffneten und abgeschlossenen Beschwerdeverfahren im Jahr 2021 erneut zurückgegangen, wobei das elektronische Beschwerdebuch (LRE) unter den genutzten Beschwerdekanälen an Bedeutung gewonnen hat. Was die am meisten beanstandeten Sparten betrifft, so dominieren die Zahlen der Aufsichtsbehörde für 2021 auch in der Statistik der abgeschlossenen Fälle die Nicht-Lebensversicherungen sowie die Kraftfahrzeug-, Feuer- und sonstigen Schadensversicherungen sowie die Krankenversicherungen.

Am Ende des Jahres ist der Prozentsatz der für den Antragsteller günstigen Ergebnisse im Vergleich zum Vorjahr zurückgegangen.

Die Zusammenfassung des Berichts über das Beschwerdemanagement (2021), der von der Abteilung für Verhaltensüberwachung der ASF erstellt wurde, zeigt, dass im vergangenen Jahr 8.183 Beschwerdeverfahren eröffnet wurden, 4 % weniger als im Vorjahr (2020: 8.549). Von dieser Gesamtzahl an Beschwerden wurden 39 % direkt bei der ASF eingereicht, während 50 % über die LRE erhalten wurden, "die seit ihrem Inkrafttreten im Jahr 2019″ zunehmend an Bedeutung gewonnen hat.

Die Zahl der abgeschlossenen Schadensfälle ging im Vergleich zu 2020 um 25,1 % zurück und belief sich auf 6.894. Was die abgeschlossenen Schadensfälle nach Geschäftsbereichen betrifft, so ist die Nichtlebensversicherung weiterhin der Geschäftsbereich mit dem höchsten Prozentsatz an Schadensfällen (84 %) und die Kfz-Versicherung mit der höchsten Anzahl an Schadensfällen (2.446, d. h. 35,5 % aller in der Nichtlebensversicherung abgeschlossenen Fälle). Auf die Lebensversicherung entfielen 13 % der Beschwerden und auf die Pensionsfonds 0,8 %.