Ich würde allem zustimmen, was er sagt, z. B. der Sicherheitsbilanz von Ryanair, der vorbildlichen Pünktlichkeit usw., aber ich frage mich wirklich, wie Ryanair so erfolgreich sein kann und sich trotzdem über Erfolgskriterien wie "Der Kunde hat immer Recht" hinwegsetzen oder sogar ein normales Maß an Kundenzufriedenheit gewährleisten kann. Typisch für die Charaktereigenschaften des Chief Executive könnte das Motto dieser Fluggesellschaft lauten: "Take it and Shut up" oder "Take it or Leave it", so "schnörkellos", mit einem Minimum an Details, einem Minimum an Höflichkeit und einem Minimum an Etikette.

Herr Luckman trifft den Nagel auf den Kopf, wenn er behauptet, dass Ryanair nur wenige Freunde, aber viele Passagiere hat. Ein grundlegender Aspekt des Ryanair-Service, nämlich die Website, weist jedoch erhebliche Mängel auf.

Die meisten Websites, die dem Kundendienst gewidmet sind, werden Ihren Lesern sicher zustimmen, erlauben es den Leuten, UNS zu kontaktieren, wenn auch nur im Kleingedruckten. Aber hat schon einmal jemand versucht, Ryanair zu kontaktieren? Ich vermute, dass nicht-technisch versierte Leute, wie ein alter Mann wie ich, Probleme haben, Buchungen bei Ryanair abzuschließen, aber der Versuch, Ryanair per E-Mail, Telefon usw. zu kontaktieren, ist "die Hölle auf Erden" und so frustrierend.

"Vergiss es, alter Mann", höre ich Michael O'Leary sagen!

Frank Bryan, Per E-Mail