In einer Erklärung berichtet der Ausländer- und Grenzschutzdienst (SEF), dass das Kontaktzentrum, ein Telefondienst zur Terminvereinbarung, in den letzten Tagen "eine Überlastung der Anrufe durch die Verwendung von Dialern auf mehreren Mobiltelefonen, die gleichzeitig Anrufe tätigen", registriert hat.

Nach Angaben der SEF wurden am 17. Oktober zwischen 8.00 und 20.00 Uhr mehr als 29 Millionen Anrufversuche unternommen, was mehr als 671 Anrufen pro Sekunde entspricht. Die meisten davon stammen von Diensten, die im Internet verfügbar sind, oder von mobilen Anwendungen, die eine automatische Wahlwiederholung ermöglichen und das System überlasten.

Die SEF fügt hinzu, dass sie Alternativen prüft, um "eine neue Lösung auf der Grundlage eines Servicemodells auf digitalen Kanälen zu implementieren, um die Zahl der derzeitigen Anrufer erheblich zu reduzieren".

Nach Angaben der SEF wird dieses Modell eines "mehrkanaligen und segmentierten Dienstes es ermöglichen, eine größere Anzahl von Kontakten auf automatische Kanäle zu lenken, sowie eine schnelle Sortierung für die richtigen Kanäle mit den Ausnahmesituationen, die an einen Operator geleitet werden müssen".

Die SEF teilte mit, dass sie die Staatsanwaltschaft (MP) informiert habe, "als sie von Beschwerden mit Verdacht auf das Dispositionssystem erfuhr", wobei einige der daraus resultierenden Untersuchungen in der SEF von einer Delegation durchgeführt wurden.


3.000 Anrufe pro Tag

Das SEF-Kontaktzentrum verfügt derzeit über 50 Mitarbeiter, die von Montag bis Freitag im Durchschnitt mehr als 3.000 Anrufe pro Tag in 21 Sprachen beantworten: Portugiesisch, Deutsch, Amharisch, Arabisch, Kasachisch, Kapverdisches Kreol, Kreolisch von São Tomé Príncipe, Spanisch, Französisch, Georgisch, Hindi, Ungarisch, Englisch, Nepali, Persisch, Rumänisch, Russisch, Tiger, Türkisch, Ukrainisch und Usbekisch.

Die SEF weist darauf hin, dass "zur Entschärfung des Problems das von der SEF selbst ins Leben gerufene Servicemodell für einige Angelegenheiten bereits umgesetzt wurde, wie z. B. die Vergabe neuer Aufenthaltsgenehmigungen, bei der die Antragsteller nach der chronologischen Reihenfolge der Antragstellung aufgerufen werden.

Tausende von Einwanderern, die meisten von ihnen Brasilianer, können seit geraumer Zeit ihre abgelaufenen Aufenthaltsgenehmigungen nicht verlängern, so dass sie Portugal nicht verlassen können und viele von ihnen weder eine Arbeit finden noch ein Bankkonto eröffnen können.

Darüber hinaus gibt es Tausende von anderen Einwanderern, schätzungsweise mehr als 200.000, die bei der SEF eine Interessenbekundung eingereicht haben und auf eine Kontaktaufnahme warten, um eine Aufenthaltsgenehmigung zu erhalten.

In Portugal leben mehr als 800.000 Ausländer, wobei die Brasilianer mit mehr als 250.000 Personen die größte Bevölkerungsgruppe darstellen.