Technologien wie diese tragen entscheidend zur Verwaltung der Informationen bei, die Unternehmen in diesem Sektor von ihren Kunden erhalten, und verwandeln sie in wertvolle Ressourcen, um bessere Erfahrungen zu machen und so bessere Ergebnisse zu erzielen, was in einer so unbeständigen Branche sehr wichtig ist.
"Dieser Sektor hatte schon immer Innovation in seiner DNA und war einer der Pioniere bei der Einführung neuer Technologien, aber er war auch einer der am stärksten von der Pandemie betroffenen Sektoren und musste sich schnell anpassen und innovieren, indem er neue Geschäftsmodelle und digitale Lösungen erforschte, die der Schlüssel zur Überwindung dieses Hindernisses waren. Inzwischen hat sich der Markt verändert und die Prioritäten der Reisenden haben sich weiterentwickelt. Wer damit nicht Schritt hält, läuft Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten", so Paulo Dias, Leiter von Minsait Tourism in Portugal.
Nach der Pandemie und ihren verheerenden Folgen für den Tourismussektor hat sich diese Branche auf den Einsatz von KI und fortschrittlicher Analytik konzentriert, um ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten, nachdem sie im Jahr 2022 ein Rekordjahr verzeichnen konnte.
Die KI hat sich in den Reisebüros als besonders effektiv erwiesen und es den Unternehmen ermöglicht, immer ausgefeiltere, personalisierte Methoden zu entwickeln, wie z. B. den Einsatz von Chatbots auf Buchungsseiten, die den Kunden helfen, die besten Flug-, Hotel- und Aktivitätsoptionen zu finden. Diese Chatbots können in Echtzeit Antworten geben, Fragen beantworten und sogar Zahlungen abwickeln und so das Kundenerlebnis bequemer und angenehmer machen.
Eine weitere Anwendung von KI in der Branche ist die Datenanalyse. Unternehmen können eine große Menge an Kundendaten sammeln, wie z. B. die bevorzugten Reiseziele, das Budget und die Unterkunftspräferenzen, die zur Erkennung von Mustern verwendet werden können und es den Unternehmen ermöglichen, personalisierte Angebote auf sie abzustimmen und bessere Marketingkampagnen zu erstellen.