"Wenn alle anderen in die Rettungsboote rennen, sollte man genau dann nach Expansionsmöglichkeiten suchen", sagt Ong mit der Gelassenheit eines Menschen, der eine Regenschirmfabrik entdeckt hat, als die ersten Regentropfen fallen.


Die Herausforderung der Inflation

Der wirtschaftliche Druck führt dazu, dass sich die finanzielle Schlinge um die Unternehmen enger zieht, die bereits mit der Erholung nach der Pandemie und den Unterbrechungen der Lieferkette zu kämpfen haben. Für viele Unternehmen stellen die Arbeitskosten die größte Ausgabenkategorie dar, und diese Kosten steigen schneller als alle anderen Ausgaben.

Das Geschäftsmodell von BruntWork bringt Unternehmen mit qualifizierten Talenten aus Übersee auf den Philippinen, in Lateinamerika und Osteuropa zusammen. Mit diesem Modell ist das Unternehmen in der Lage, wirtschaftlichen Stürmen zu trotzen und sie mit wehenden Segeln zu überstehen. Wo andere eine Katastrophe sehen, sieht Ong eine Chance.


Die große Rekalibrierung der Kosten

"Die meisten Unternehmen gehen die Inflation völlig falsch an", erklärt Ong und beugt sich vor, als würde er ein Staatsgeheimnis preisgeben. "Sie versuchen, die Kosten auf die Verbraucher abzuwälzen, die selbst den Druck spüren, oder sie machen Abstriche bei der Qualität. Beide Strategien sind kurzsichtig."

Ong plädiert für das, was er als strategische Kostenrekalibrierung bezeichnet, was so viel heißt wie: "Finden Sie hochwertige Talente zu einem Bruchteil des Preises." Die Kunden von BruntWork können in der Regel erhebliche Kostensenkungen erzielen, wenn sie bestimmte Tätigkeiten ins Ausland verlagern, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.

Die heutigen Outsourcing-Unternehmen haben sich über frustrierende Sprachbarrieren und fragwürdige Arbeitsqualität hinaus verändert. Hochentwickelte Talentzentren verfügen jetzt über hochqualifizierte, englischsprachige Fachleute, die alles vom Kundendienst bis zur Softwareentwicklung erledigen können.

"Es geht nicht darum, an der falschen Stelle zu sparen", betont Ong. "Es geht darum, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität beizubehalten oder sogar zu verbessern. Das ist so, als ob man erfährt, dass die Lieblingsdesignermarke zu 80 % reduziert ist. Es handelt sich um dasselbe Produkt, nur zu einem drastisch niedrigeren Preis."


Der Beschleuniger der Fernrevolution

Der wirtschaftliche Druck ist das Benzin, das auf die Flammen der Revolution der Telearbeit gegossen wurde, die die Pandemie ursprünglich ausgelöst hatte. Unternehmen, die zunächst zögerten, sich auf die Telearbeit einzulassen, sehen sie nun als eine Möglichkeit zur Anpassung an den Lebensstil und als eine finanzielle Notwendigkeit.

"Die Pandemie hat uns gelehrt, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht etwas, wo man hingeht", sagt Ong. "Die Inflation lehrt uns jetzt, dass Talent etwas ist, auf das man Zugriff hat. Und das bedeutet nicht unbedingt Premiumpreise."

BruntWork hat sich an der Schnittstelle dieser beiden Trends positioniert und bietet Unternehmen eine Möglichkeit, globale Talentpools anzuzapfen, ohne die Overhead-Kosten der traditionellen Beschäftigung


Der Faktor Ausfallsicherheit

Kosteneinsparungen locken die meisten Unternehmen zunächst dazu, Outsourcing zu erkunden, aber Ong weist darauf hin, dass die Vorteile über die unmittelbare finanzielle Entlastung hinausgehen.

"Was wir anbieten, ist die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens", erklärt er. "Wenn Ihre Betriebskosten 40-70 % niedriger sind als die Ihrer Konkurrenten, haben Sie Möglichkeiten, die diese nicht haben. Sie können in Innovationen investieren, Ihr Marketing ausbauen oder einfach gesündere Gewinnspannen in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs beibehalten."

Dieser Faktor der Widerstandsfähigkeit ist angesichts der drohenden wirtschaftlichen Ungewissheit attraktiv geworden. Unternehmen, die ihre Belegschaft geografisch diversifizieren, streuen auch ihr wirtschaftliches Risiko. Wenn eine Region mit wirtschaftlichen Herausforderungen konfrontiert ist, können andere Regionen stabil bleiben oder sogar florieren.


Talent ohne Grenzen

Kritiker des Outsourcings verweisen oft auf die Besorgnis über den Verlust von Arbeitsplätzen in den entwickelten Volkswirtschaften, doch Ong sieht die Situation anders.

"Wir vernichten keine Arbeitsplätze, wir verteilen sie um, um nachhaltigere Geschäftsmodelle zu schaffen", argumentiert er. "Die Alternative für viele Unternehmen ist, ganz aus dem Geschäft zu verschwinden.

Die Auslagerung des Kundendienstes und anderer Funktionen ermöglicht es den Unternehmen oft, lokale Talente für höherwertige Tätigkeiten einzusetzen, die sich nicht so einfach auslagern lassen. Dies führt zu dem, was Ökonomen einen Zyklus der Qualifikationsverbesserung nennen, der mit der Zeit die Beschäftigungsmöglichkeiten im Inland verbessern kann.


Das neue globale Arbeitskräftemodell

BruntWork setzt auf einen Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen über ihre Arbeitskräfte denken. Das alte Modell, das standardmäßig lokale Mitarbeiter einstellt, weicht einem differenzierteren Ansatz, der die Frage stellt: "Wo ist der beste Ort auf der Welt, um diese Funktion auszuführen?"

Hochspezialisierte Funktionen, die eine persönliche Interaktion erfordern, sind vielleicht immer noch am besten intern zu besetzen. Aber eine wachsende Zahl von Positionen, von der administrativen Unterstützung über das digitale Marketing bis hin zur Softwareentwicklung, verlagert sich ins Ausland.

"Wir bewegen uns auf eine Welt zu, in der die Adresse Ihres Unternehmens und die Ihrer Mitarbeiter auf verschiedenen Kontinenten liegen können, und das ist in Ordnung", prognostiziert Ong.


Sichern Sie Ihr Unternehmen gegen Inflation ab

Ong hat noch einen letzten Gedanken, der seine Philosophie zur Bewältigung des Inflationsdrucks auf den Punkt bringt: "Die Inflation ist wie die Schwerkraft, sie ist eine Naturgewalt, die jeden betrifft. Aber so wie die Menschen Flugzeuge gebaut haben, um der Schwerkraft zu trotzen, nutzen kluge Unternehmen globale Talentstrategien, um der Inflation zu trotzen."

Unternehmen, die mit der erdrückenden Last steigender Kosten konfrontiert sind, sollten diese Perspektive in Betracht ziehen. Wege zu finden, die Kosten ohne Qualitätseinbußen zu senken, ist ein kluges Geschäft, das in einer Wirtschaft, in der jeder Prozentpunkt das Ergebnis auffrisst, den Unterschied zwischen Konkurs und Überleben ausmacht.

Winston Ong würde wahrscheinlich mit seiner charakteristischen Zuversicht darauf hinweisen, dass die Aussicht von der globalen Talentwolke bemerkenswert sonnig aussieht, selbst wenn die Wirtschaftsprognose Stürme ankündigt.