Laut Publituris zeigt die Studie, dass die Nutzung dieser neuen technologischen Funktionen noch nicht so weit ist wie erwartet. Die KI-Agenten können bereits komplexe Aufgaben ausführen und verschiedene Informationen in mehreren Systemen integrieren und in verschiedenen Momenten der Reise autonom handeln. Für Reiseunternehmen kann der Einsatz von KI ein Wendepunkt für ihr Geschäft sein.

Das Vertrauen der Verbraucher in KI ist bereits spürbar, denn mehr als 90 % der Reisenden gehen davon aus, dass sie den von KI-Plattformen generierten präzisen Informationen vertrauen können. Dennoch würden nur 2 % der Befragten der KI die volle Verantwortung für die Organisation ihrer Reise überlassen. Die Studie legt laut Publituris nahe, dass diese Agenten nicht nur in der Lage sind, Ratschläge zu geben, sondern auch Probleme zu lösen, die während der Reise auftreten können.

Andererseits bestätigen 70 % der Befragten, dass sie einen KI-Assistenten für die Planung einer Reise verwenden würden. Außerdem gaben mehr als 60 % der Befragten an, dass sie es vorziehen würden, wenn Unternehmen ihnen einen KI-Assistenten für die Reiseplanung zur Verfügung stellen würden.

Die Agenten können Vorlieben, Geschichte und den Kontext, in den der Reisende passt, analysieren, um die bestmögliche Reiseroute zu erstellen. Es ist auch möglich, dass sie durch autonomes Handeln mehrere Buchungen koordinieren.

Die größte Auswirkung dürfte jedoch im Hintergrund der Abläufe in der Branche zu spüren sein. In Hotels können KI-Agenten zwischen 10 und 30 % der Zeit für Housekeeping-Aufgaben einsparen, indem sie Daten wie Gästepläne und die automatische Analyse des Zustands der Zimmer kombinieren. Darüber hinaus kann die automatische Zuteilung von Zimmern die Arbeitszeit der Front-Office-Teams um eine oder zwei Stunden verkürzen, wie Publituris berichtet.

Luftverkehrssektor

Die Studie kommt laut Publituris auch zum Schluss, dass der Luftfahrtsektor durch die Personalisierung von Kundenbindungsprogrammen von einer Umsatzsteigerung zwischen 15 und 25% profitieren kann.

Trotz des ermittelten Potenzials gaben 90 % der Unternehmer an, dass sie in ihren Unternehmen bereits KI einsetzen; die Studie zeigt jedoch, dass die Mehrheit der Beschäftigten des Sektors die Plattformen noch testet. 38% der befragten Personen geben an, dass sie KI in ihren Betrieben nicht einsetzen.

Die Beraterstudie kommt laut Publituris zu dem Schluss, dass KI-Agenten nicht nur die Art und Weise, wie Menschen reisen, sondern auch die Abläufe in den Unternehmen verändern können, indem sie neue Möglichkeiten der Effizienz, der Personalisierung und der Umsatzsteigerung einführen und das Unternehmen noch mehr aufwerten.