Trotz eines leichten Anstiegs der Zahl der eingegangenen Beschwerden zeigt der Jahresbericht über die Zufriedenheit mit den öffentlichen Diensten einen Rückgang der Zufriedenheit um 15 %.

Insgesamt verzeichneten die öffentlichen Dienste 16.436 Beschwerden, was einem Anstieg von 1,98 % gegenüber 2024 entspricht. Trotz dieses moderaten Anstiegs stellt O Jornal Económico fest, dass die qualitativen Indikatoren stark zurückgegangen sind.

O Jornal Económico zeigt, dass die 10 öffentlichen Einrichtungen mit den meisten Beschwerden im Jahr 2025 folgende sind IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Sozialversicherung (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); Ministerium für Umwelt und Energie (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) und IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

In dem von O Jornal Económico zitierten Bericht heißt es, dass trotz des allgemein negativen Szenarios "Fälle von Exzellenz identifiziert wurden, die zeigen, dass es möglich ist, einen effizienten öffentlichen Dienst zu erbringen: Die DGEG (Generaldirektion für Energie und Geologie) führt die öffentliche Verwaltung mit einem Zufriedenheitsindex von 90,2 an; das Bezirkskrankenhaus von Chaves sticht im Bereich Gesundheit hervor (SI 79,6), und Nova FCSH und Carris erweisen sich als positive Referenzen in ihren jeweiligen Sektoren".