Die Besatzung und die Passagiere verließen das Flugzeug, wie Jornal de Notícias (JN) berichtet, und ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft wurde verletzt.

Das Flugzeug sollte um 16.20 Uhr mit dem Ziel Stansted, London, abheben. Wie JN berichtet, meldete der Pilot jedoch Schwierigkeiten beim Starten eines der Triebwerke. Das Problem wurde jedoch behoben, und die Passagiere konnten an Bord gehen. Nach dem Einsteigen meldete der Pilot eine Triebwerksüberhitzung und rief einen Notfall aus.

Gegen 17:16 Uhr wurde der Vorfall registriert und der vorläufige Interventionsplan des Flughafens Gago Coutinho aktiviert, woraufhin über hundert Notfall- und Rettungskräfte mobilisiert wurden.

Nach Angaben von JN wurden dann die seitlichen Fluggastbrücken des Flugzeugs geöffnet, damit Passagiere und Besatzung weiterreisen konnten. In diesem Moment erlitt eines der Besatzungsmitglieder Verletzungen im Gesicht und am Arm und wurde ins Krankenhaus von Faro gebracht.

Nach einer Inspektion wurde bestätigt, dass es keinen Brandverdacht an Bord gab, und die Rettungskräfte wurden um 17:45 Uhr abberufen.