Während Aer Lingus im Langstreckensegment das Schlusslicht bildete, wurde Ryanair mit einer Gesamtbewertung von nur 55 % als schlechteste Kurzstreckenfluggesellschaft eingestuft.

Das von Michael O'Leary geleitete Unternehmen reagierte prompt und bezeichnete die Ergebnisse als "falsch" und "erfunden" und erklärte, dass keiner seiner 208 Millionen Fluggäste diese Studien beachtet habe.

Die Umfrage ergab, dass Ryanair in Kategorien wie Buchungsvorgang, Einsteigen, Kundenservice und Kabinenumgebung nur zwei von fünf Sternen erhielt und für den Sitzkomfort sogar nur einen Stern abgab.

Der einzige Bereich, in dem die Fluggesellschaft besser abschnitt, war das Preis-Leistungs-Verhältnis, wo sie drei Sterne erhielt und damit immer noch hinter Konkurrenten wie Lufthansa oder TUI lag. Im Gegensatz dazu ging Jet2 als großer Gewinner im Kurzstreckensegment hervor und zeichnete sich durch seine Zuverlässigkeit und die geringe Anzahl von Stornierungen in letzter Minute aus.

Die Langstreckenabteilung von Aer Lingus erreichte 65 % der Punkte, wobei nur zwei Sterne für den Sitzkomfort und die Kabinenumgebung vergeben wurden - Faktoren, die auf längeren Flügen als entscheidend gelten.

Bei den Kurzstreckenflügen positionierte sich die irische Gesellschaft mit 71 % im Mittelfeld. An der Spitze der Gesamtwertung der Passagierzufriedenheit stand Singapore Airlines, die von den Befragten zur besten Langstreckenfluggesellschaft gewählt wurde und damit ihren Ruf für hervorragenden Service und Komfort an Bord festigte.