Der Maestro hinter StarSul

By Daisy Sampson, in Mercedes-Benz · 02-10-2020 01:00:00 · 0 Kommentare

Anlässlich der bevorstehenden Eröffnung eines neuen Showrooms in Évora erläutert Henrique Champalimaud, der Verwalter von StarSul, seine Managementphilosophie und den Schlüssel zu seinem Erfolg seit seinem Eintritt in das Unternehmen im Jahr 2011.

StarSul, der offizielle Konzessionär und Garage für Mercedes im Süden Portugals, hat seinen Sitz in Faro, Portimão, Beja, und soll einen neuen Ausstellungsraum in Évora eröffnen, und an der Spitze des Unternehmens steht Henrique Champalimaud.

"Das vergangene Jahr war ein fantastisches Jahr für uns, trotz der Investitionen, die wir in Évora getätigt haben", erklärt Champalimaud, der im vergangenen Jahr einen Verkaufsanstieg auf 17.000 Fahrzeuge verzeichnen konnte. Er macht jedoch deutlich, dass es weit mehr als nur die Marke und das Produkt sind, die den Schlüssel zum Erfolg für das Unternehmen darstellen, es ist der kontinuierliche Service, den das Unternehmen bietet, der es von anderen unterscheidet.

"Die Marke Mercedes ist überall auf der Welt gleich, und es ist eine sehr klare Marke. Was den wirklichen Unterschied ausmacht, ist das Niveau des Service, den wir bieten, das ist mein Ziel innerhalb des Unternehmens", sagt Champalimaud, der stolz darauf ist, immer erreichbar zu sein und sogar seine persönliche Mobiltelefonnummer auf der Website des Unternehmens zu veröffentlichen.

"30 Prozent unserer Verkäufe erfolgen über Leads für StarSul, und der Unterschied besteht darin, dass es nicht um das Produkt geht, sondern um den Service, den wir bieten - die Menschen machen den wirklichen Unterschied.

Als lebenslanger Fan von Beethoven, eine Leidenschaft, die er von seinem Vater geerbt hat, betrachtet Henrique Champalimaud die Leitung eines Unternehmens mit der Leitung eines Orchesters gleichzusetzen: "Jeder hört die 7. Symphonie anders, meine Aufgabe ist es, alle Elemente des Orchesters zusammenzubringen, in der Erkenntnis, dass nicht nur die Streicher wichtig sind, sondern jedes Element, von den Holzbläsern bis zum Schlagzeug.

"Als ich zum Unternehmen kam, war das erste, was ich tat, mit allen, die hier arbeiteten, zu sprechen, um zu verstehen, wer sie als Menschen sind, denn wenn man die Menschen, mit denen man arbeitet, nicht kennt, kann man kein guter Manager sein.

"Man muss in der Lage sein, den Menschen die Möglichkeit zu geben, im Geschäftsleben zu denken, schließlich können zwei plus zwei gleich vier sein, aber in einem Unternehmen gibt es immer Menschen zwischen den Zahlen", sagte Champalimaud, "ich bin in der Lage, die Fähigkeiten anderer Menschen zu erkennen, so dass ich sie drängen kann, um sie dann dazu zu bringen, sich selbst zu drängen. Wenn Mitarbeiter nicht wissen, wie sie sich verhalten sollen, dann sind sie unglücklich, man muss in der Lage sein, den Leuten die Mittel zu geben, damit sie selbst vorankommen können, und das wiederum bringt das Unternehmen voran".

Durch die Investition in sein Team ist es Champalimaud gelungen, ein Serviceniveau zu schaffen, das seinesgleichen sucht, bei dem die Autos für sich selbst sprechen und der Service einen Mehrwert bietet.


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