2020 - Un año de quejas en Portugal

Por TPN/Lusa, in Noticias · 10-01-2021 10:00:00 · 0 Comentarios

En el atípico año de la pandemia, la transición a lo digital fue una de las consecuencias más evidentes. La gente comenzó a comprar más online que nunca antes. Por ello, la falta de preparación de muchas empresas ha dado lugar a un aumento considerable de las quejas, principalmente en el sector del comercio electrónico.

El Portal da Queixa recibió más de 163.000 quejas, un aumento del 61,9% en relación con el año 2019. Lisboa, Oporto y Setúbal son los distritos con más quejas durante el año 2020. Por otro lado, Bragança es el que menos quejas recibió de los portugueses.

Entre los servicios de transporte y logística, comunicación, televisión y medios de comunicación y administración pública, el Servicio Nacional de Salud fue la entidad pública que registró el mayor aumento en el número de quejas. Además, el aumento de las quejas fue transversal a varias áreas privadas, desde la entrega de alimentos, tecnología y mobiliario, etc.

El principal motivo de las quejas, según el análisis del Portal da Queixa, en 2020, estaba relacionado con el comercio electrónico, en todas sus dimensiones, desde la compra de ropa, tecnología, muebles y productos de belleza.

El número de reclamaciones alcanzó un promedio de 450 reclamaciones por día. El aumento de las quejas en el Servicio Nacional de Salud es una consecuencia natural de la crisis de pandemia que se instaló. Sin embargo, a pesar del aumento de las quejas del Servicio Nacional de Salud, fue la Seguridad Social la que registró el mayor volumen de quejas, como es habitual.

Como se indica en el análisis realizado por el equipo del Portal da Queixa, el consumidor masculino sigue siendo el que más se queja, pero en 2020, las quejas presentadas por los consumidores registraron un crecimiento del 68 por ciento en comparación con 2019. El grupo de edad de los consumidores que más se quejaron está entre 35 y 44 años

"Frente a la creciente digitalización de los consumidores, que la pandemia ha acelerado, el sector de la paquetería también ha sufrido un aumento muy considerable, teniendo en cuenta la enorme presión a la que se vio sometido, no sólo durante el estado de emergencia, sino también durante el Viernes Negro y la Navidad. Las empresas de entrega empezaron a tener un papel muy importante y los métodos de pago empezaron a facilitar todo el proceso de compra online. Junto con las empresas de catering y de entrega a domicilio, fueron los sectores con más quejas al inicio del estado de emergencia, dando lugar a una curiosa variación de comportamiento a lo largo del período de confinamiento, que incluía la compra de moda, cosméticos, equipos tecnológicos para videoconferencias y mobiliario, revelando que los consumidores se estaban adaptando a una nueva realidad en el hogar", revela el equipo de análisis del Portal da Queixa.

El Portal da Queixa es una red social de consumidores online, donde las personas pueden reclamar, presentar quejas y opiniones sobre la protección de los consumidores, registró valores por encima del Libro Electrónico de Reclamaciones del Estado y la plataforma DECO Proteste, durante el primer trimestre de 2020, según una nota enviada a The Portugal News.

Según el sitio web oficial: "Actualmente, el Portal da Queixa es visitado por millones de portugueses cada mes. El 98 por ciento de los visitantes buscan la plataforma para comunicarse directamente con otros consumidores, marcas y entidades públicas, así como para comparar el ranking de las marcas en función de su ranking de satisfacción disponible para los consumidores".



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