Desde el turismo y el comercio electrónico, hasta los espectáculos y el ocio, los portugueses se enfrentaron a cuestiones que, hasta 2020, se consideraban ocasionales, sin embargo, el impacto social y económico de la pandemia en la vida de los consumidores fue tal, que muchas de las medidas excepcionales, publicadas desde marzo de 2020, no fueron suficientes para proteger sus derechos e intereses legítimos según el DECO.

Sólo en lo que respecta al sector turístico, DECO recibió en su línea de atención al consumidor turístico 6.838 solicitudes de ayuda. Por otro lado, los problemas con las compras online, las dificultades con el reembolso de las entradas a espectáculos, conciertos y festivales, el pago de las mensualidades y otros servicios en guarderías y jardines de infancia, y las tasas cobradas en los servicios sanitarios por el uso de equipos de protección fueron los casos más destacados de las 23.745 mediaciones realizadas por DECO.

Las telecomunicaciones han sido el sector más problemático para los consumidores durante los últimos 13 años. Sin embargo, han surgido nuevos problemas, como en el sector de la alimentación. En 2020, el sector de la alimentación experimentó un aumento del número de reclamaciones relacionadas con el retraso de los pedidos, la devolución de los importes pagados, los problemas con los pagos y la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente.

En el sector bancario, el año 2020 estuvo marcado por los problemas relacionados con los créditos al consumo, los créditos a la vivienda y las tarjetas de crédito: pagos, intereses, información sobre los contratos y comisiones. En cuanto a los seguros, el DECO destaca el aumento de las reclamaciones de los consumidores sobre los seguros de salud, los seguros de protección del crédito y los seguros de automóviles.

Además, los bienes de consumo, la energía y el agua y el transporte, concretamente el aéreo, mostraron un aumento de las reclamaciones al equipo de DECO.

"En muchos sectores, fueron los consumidores quienes pagaron la última factura de las pérdidas. Por ello, DECO ha exigido un marco más protector para los consumidores, en ámbitos como los servicios públicos esenciales, los servicios financieros y la vivienda. A medida que la crisis económica se agrava, es urgente adoptar medidas para proteger a los consumidores, especialmente en esta etapa que atraviesa el país", afirma DECO en un comunicado enviado a The Portugal News.

Para saber más sobre los derechos de los consumidores, consulte la página 17.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins