A pesar de que muchas personas se sienten más cómodas comprando por Internet, sigue habiendo una falta de información generalizada. Aunque, por ley, al comprar a distancia es obligatorio indicar toda la información relacionada con el etiquetado hasta el momento en que se finaliza la compra, los incumplimientos son habituales, según DECO.

En un estudio realizado en abril por DECO se analizaron 234 productos de siete categorías en nueve sitios web. En esta encuesta se comprobó que sólo dos tercios de los productos tenían información completa sobre el etiquetado obligatorio, indicando lo que exige la ley, es decir, la marca, el nombre, la cantidad, el precio por envase, el precio por unidad de medida, los ingredientes, la declaración de valor nutricional, como las condiciones de conservación y el nombre de la empresa que comercializa el producto.

Aunque este resultado puede parecer pobre, es sin embargo una mejora respecto a la anterior encuesta realizada en 2018. En esta encuesta, poco más de la mitad de los alimentos estudiados tenían la información exigida por la ley.

Ante la reiterada falta de respeto a la ley, DECO ha comunicado los resultados de este estudio a la Secretaría de Estado de Comercio, Servicios y Protección al Consumidor, pidiendo la intervención política para que se cumpla la ley. La ASAE y la Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição, así como cada una de las marcas incluidas en el estudio, también han sido informadas de las restricciones, indicando el respectivo posicionamiento en la tabla del DECO de las más y menos conformes y de las que cumplen o no cumplen.

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