Aumentan las reclamaciones por compras online

Por Paula Martins, in Negocios, Derechos del consumidor, Tecnología · 26-02-2021 01:00:00 · 0 Comentarios

El DECO recibió alrededor de 3.500 quejas sobre compras en línea durante los primeros cinco meses de 2020.

Si es cierto que los consumidores, recluidos en sus casas, han optado más por el comercio online, también lo es que los conflictos han aumentado exponencialmente: un 250% respecto al mismo periodo de 2019.

Las quejas de los consumidores se encuentran sobre todo en los sectores de: productos electrónicos y electrodomésticos, ropa, calzado y juguetes. Las quejas más frecuentes están relacionadas con las dificultades en la contratación, la entrega de los productos y la obtención de formas de pago. La oferta de las tiendas ha aumentado, pero también lo ha hecho el número de estafas, sobre todo en los sitios web de anuncios y en las redes sociales, lo que ha llevado a muchos consumidores a no recibir los productos o el reembolso.

Además, el retraso en la entrega de los productos y, en particular, el incumplimiento de las normas relativas al plazo de entrega y a los derechos de los consumidores por parte de los profesionales que reforzaron estas obligaciones de reclamación han aumentado, resolviendo el DECO el 80 por ciento de los casos.

DECO considera fundamental que las empresas refuercen sus canales digitales, servicios de entrega y atención al cliente y que se promueva una mayor alfabetización sobre los derechos digitales de los consumidores entre ellos y las empresas. DECO subraya que si los consumidores y las empresas conocieran mejor estos derechos, muchas de las reclamaciones podrían haberse evitado.

Debido a la importancia de la transición digital y al valor que el comercio online representa para el consumidor, DECO, en el marco de un proyecto financiero del Fondo de Consumo, ha lanzado una web que permite al consumidor saber -quién, dónde y cómo comprar-. Además, e.comprascomdireitos.pt abre un canal privilegiado y directo para que los consumidores presenten sus problemas a DECO.

DECO cree que, con información sobre sus derechos digitales, los consumidores podrían haber evitado muchos de los conflictos en las compras online.

Conoce tus derechos y refuerza tu papel de consumidor consciente.

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