El Certificado Digital Covid de la UE, el transporte aéreo, el alojamiento local, las reservas de hotel, los campings y parques de caravanas, los restaurantes, los gimnasios y la cultura, son algunos de los principales temas que podrá encontrar en esta guía.

"La idea era simplificar el lenguaje jurídico para que los ciudadanos tuvieran a su disposición algo que les ayudara a resolver los conflictos que pudieran surgir", explicó Mariana Almeida, asesora jurídica del DECO, en una entrevista con The Portugal News.

Falta de comunicación

Además del lenguaje jurídico, que puede ser más complicado de entender, también hay un problema para los que no hablan portugués: la barrera del idioma. La barrera del idioma puede provocar falta de comunicación, lo que, según DECO, contribuye a que algunos consumidores extranjeros, turistas y residentes, sufran problemas que podrían haberse evitado si los consumidores hubieran sido informados adecuadamente.

"La barrera del idioma existe. Recientemente, tuvimos un consumidor extranjero que vive en Croacia y que tiene un problema específico en relación con el alojamiento local en Portugal. En resumen, nos contó que ha intentado informarse sobre cómo resolver el problema, pero no lo consiguió, hasta que habló con nosotros. De hecho, la barrera del idioma puede ser un impedimento para obtener información adecuada sobre los pasos que deben dar los consumidores para resolver un problema concreto", afirmó Mariana Almeida.

Por eso, DECO decidió poner esta información a disposición de todos, no sólo de los lusófonos: "Hemos traducido la guía al inglés para explicar todas estas normas que son tan complejas, sobre todo en tiempos de pandemia, que en realidad presentan toda una serie de situaciones nuevas que no existían antes", dijo Rosário Tereso, asesor jurídico de DECO.

Cambios legislativos

Otro factor que puede provocar malentendidos son los sucesivos cambios legislativos que pueden confundir aún más a los turistas extranjeros, que pueden tener leyes y medidas completamente diferentes en su país de origen.

"Hay una gran disparidad de leyes, no sólo en Portugal, sino también en la Unión Europea. La verdad es que incluso a los consumidores turísticos portugueses les resulta difícil estar al tanto de todos los cambios legislativos, entonces traten de imaginar a alguien que nos visita y viene de un país con normas completamente diferentes", dijo Rosário Tereso.

Qué condiciones se exigen en el check-in de los alojamientos turísticos o si hay que llevar máscara o no, dónde se necesita el certificado digital Covid-19 son algunas de las preguntas a las que responde la guía: "Era un poco eso, condensar todo en un documento. Veo la guía como una guía de bolsillo que solemos utilizar cuando viajamos", destacó Rosário Tereso.

En definitiva, DECO reconoce la gran importancia de acoger a todos estos turistas que vienen de todo el mundo, lo que sólo es posible haciendo que su experiencia en Portugal sea la mejor posible, en lugar de que se vea arruinada por una cuestión legal que podría resolverse fácilmente si estuvieran debidamente informados.

"A veces, sólo por una situación que podría evitarse, el turista se lleva una mala imagen del país, a pesar de haber disfrutado de momentos muy felices allí" Estar informado es la clave.

Encontrará la guía en:https://issuu.com/decoassociacao/docs/turism_and_leisure_guide_-_2021_version-vf

Merece la pena leer la guía. Si hay alguna información que no está clara o si quiere hacer una pregunta concreta, puede ponerse en contacto directamente con DECO, estarán encantados de ayudarle.

Cuente siempre con el apoyo de DECO. Por favor, visite su página web enwww.deco.pto contacte con sus servicios a través del 289 863 103 o por correo electrónico:deco.algarve@deco.pt