En SandyBlue, no íbamos a permitir que estos procedimientos alteraran la forma en que nuestro equipo trabajaba conjuntamente para ofrecer un servicio excepcional a nuestros socios propietarios y a nuestros huéspedes. Al contrario, lo utilizamos como una oportunidad para invertir en nuestro equipo principal y mejorar aún más la sinergia y la comunicación entre los distintos equipos.

Este paso hacia el éxito se llama "trabajo en equipo cohesivo". Como parte de nuestra serie "Diez pasos para el éxito del alquiler de villas", ésta es la tercera entrega y una de las más importantes. Las personas que están detrás de SandyBlue tienen una pasión inquebrantable por lo que hacen y el hecho de unirse para afrontar los obstáculos juntos fue lo que realmente nos ayudó a destacar.

Invertir en el equipo

Como comentamos en nuestro primer artículo, la comunicación fue absolutamente clave desde el principio. No sólo para los clientes y los propietarios, sino también para todo el equipo de SandyBlue. El desarrollo de una estrategia bien comunicada entre el marketing, la experiencia de los huéspedes y el equipo de gestión de la propiedad era la máxima prioridad.

La semana pasada revelamos que el marketing dinámico era uno de nuestros diez pasos hacia el éxito. La ampliación de este equipo nos permitió transmitir mensajes clave en las redes sociales, actualizar nuestro sitio web al instante y mantener nuestra base de datos al día con las novedades urgentes.

Además, introdujimos especialistas en villas multilingües que no sólo podían comunicar los mensajes de marketing para otros públicos, sino que también podían ayudar con muchas de las numerosas preguntas de los huéspedes. Esto nos permitió mantener un alto nivel de servicio, lo que significa que nuestros propietarios no perdían nada.

El equipo de operaciones también se vio reforzado y trabajó incansablemente para mantener las propiedades, ofrecer sugerencias e impulsar el protocolo "Clean & Safe" para el negocio. Nos demostró que invertir en un gran equipo y garantizar una gran comunicación entre los departamentos beneficiaba a nuestros propietarios, a los huéspedes y al propio equipo.

Ofrecer una gran experiencia a más mercados

A medida que nuestro equipo crecía con más especialistas multilingües en villas, podíamos ofrecer un gran servicio a las numerosas consultas de los diferentes mercados. Sin embargo, queríamos ir más allá de un gran servicio al cliente... queríamos que la experiencia de SandyBlue siguiera destacando y ofreciendo una fantástica experiencia en villas.

Con negocios locales como bares, restaurantes y actividades de ocio fuera de la lista durante el cierre, invertimos aún más en nuestro equipo de experiencia de los huéspedes en el complejo. El objetivo era ofrecer experiencias en las villas que permitieran a los huéspedes seguir disfrutando de sus vacaciones y del sabor del Algarve. Desde chefs privados hasta tratamientos de belleza, ofrecerlos junto a las villas permitía a los huéspedes saber que no se perderían nada. Además, el equipo de experiencias se centró en todo el viaje, desde la reserva hasta los comentarios posteriores a la salida. Esto, a su vez, permitió a los propietarios conocer toda la experiencia y trabajar con nosotros en cualquier comentario significativo.

Un equipo con una misión

Todo el equipo de SandyBlue tenía un objetivo común: mejorar el servicio y la experiencia tanto de los huéspedes como de los propietarios. Gracias a un trabajo en equipo inteligente y cohesionado, pudimos conseguirlo durante toda la pandemia. No se detendrá aquí, ya que nuestro equipo crece y continúa poniendo a nuestros clientes como la máxima prioridad.