En el ámbito cultural y artístico se han establecido medidas excepcionales y temporales para responder a la pandemia, especialmente en lo que se refiere a la reprogramación y cancelación de espectáculos artísticos.

En relación con los espectáculos, Deco destaca tres situaciones distintas, ya que existen diferencias según se trate de una cancelación o reprogramación; si la entrada fue adquirida para la edición de 2021 o si se trata de entradas adquiridas para la edición de 2020 y que finalmente fueron aplazadas de nuevo a 2022.

Si se ha cancelado un festival, espectáculo o similar en 2020, la cancelación da derecho al consumidor a la devolución del precio de la entrada y esta devolución debe producirse en los 60 días hábiles siguientes al anuncio de la cancelación. Sin embargo, si se trata de una reprogramación de espectáculos programados para 2021, en este caso ya no hay reembolso del precio de la entrada; no obstante, el espectáculo tendrá que celebrarse antes de que finalice el año 2022.

Una situación diferente ocurre cuando un festival, espectáculo o similar, que ha sido programado para la edición de 2021 (NOTA: no se trata de un evento aplazado de 2020) y luego se pospone o se cancela, en este caso también se restringió el acceso al reembolso para los consumidores. El promotor emitirá un bono válido hasta el 31 de diciembre de 2022 y, por lo tanto, el consumidor no puede exigir inmediatamente el reembolso, pero si no utiliza el bono al final de su fecha de caducidad, entonces el consumidor puede exigir el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

Por último, en el caso de los eventos programados para el año 2020, pero que no tendrán lugar hasta el año 2022, los consumidores tienen ahora derecho a solicitar la devolución del precio respectivo, pero atención: en un plazo de 14 días hábiles a partir de los datos facilitados para la celebración del evento en el año 2021. Sin embargo, si no lo hacen en ese plazo, los titulares de las entradas tendrán que aceptar la reprogramación del espectáculo y perderán el derecho a la devolución.

Bonos

Los titulares de las entradas de los festivales de 2021 que hayan sido cancelados o reprogramados, tienen derecho a un vale del mismo valor que el precio pagado, transferible a terceros y válido hasta el 31 de diciembre de 2022. Si no se utiliza hasta esa fecha, el titular tiene derecho a un reembolso que deberá solicitar en un plazo de 14 días hábiles.

El vale puede utilizarse para comprar una entrada para el mismo espectáculo que se celebre en una nueva fecha, o para otros eventos celebrados por el mismo promotor.

Preguntas frecuentes sobre eventos aplazados

El festival para el que había comprado una entrada ha sido reprogramado. ¿Se me puede cobrar un suplemento?

No. La reprogramación del espectáculo no puede suponer un aumento del coste de la entrada para aquellos que ya eran titulares de entradas en la fecha de reprogramación.

Si utilizo el bono para otro evento más caro del mismo promotor, ¿tengo que pagar la diferencia?

Sí. El bono puede utilizarse como pago parcial, el resto se deberá pagar. Si, por el contrario, el precio del otro evento es inferior al del vale, la diferencia puede utilizarse para otros eventos del mismo promotor.