Un análisis del Portal da Queixa en cuanto a las quejas dirigidas al Instituto de Movilidad y Transporte (IMT) reveló un gran aumento en el número de quejas contra esta entidad pública.

Según un comunicado de prensa del Portal da Queixa, entre el 1 de enero y el 30 de septiembre de 2021, el Portal da Queixa registró un total de 3.776 quejas dirigidas al IMT. Un crecimiento del 179 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior, donde sólo hubo 1.354 quejas.

Las dificultades para obtener el permiso de conducir -cambio de carnet de conducir extranjero, renovación y expedición- correspondieron a la mayor parte de las quejas registradas, un 62 por ciento. De este 62 por ciento, el 47 por ciento de las quejas están relacionadas exclusivamente con el canje de un permiso de conducir extranjero.

Los problemas relacionados con los vehículos (homologaciones, matriculaciones, documentos, inspecciones) representan el 12 por ciento del total de las quejas presentadas este año. Otros motivos de queja son la falta de calidad en el servicio del IMT y la dificultad para programar los exámenes.

Según la misma nota, Dario Assunção, una de las personas que presentó una queja al portal, dijo: "Recibí un correo electrónico sobre el proceso de cambio de mi licencia de conducir extranjera, un correo electrónico solicitando el envío de documentos al IMT, y dando permiso para los datos biométricos en el sitio web del IMT, lo que hice; sin embargo, no recibí ninguna respuesta. Tengo un documento que funciona como carta provisional, pero no todas las pólizas saben que este documento es válido. No sé qué hacer".