Según DECO, 16 aerolíneas han anunciado que serán más transparentes con los consumidores sobre sus derechos y que informarán adecuadamente a los consumidores que obtuvieron un bono de viaje en lugar del reembolso que buscaban (con la excepción de Wizzair e Iberia que se negaron).

Todo ello tras una denuncia suscrita por BEUC, DECO y otras diez asociaciones de consumidores, en julio de 2020, motivada por las diversas vulneraciones de los derechos de los pasajeros, y tras las investigaciones de la Comisión Europea y la Red de Cooperación entre Autoridades rNacionales por la aplicación de la legislación de derechos de los consumidores.

Entre las 16 compañías aéreas de la UE que garantizaron que mejorarán sus políticas de cancelación y reembolsarán a los pasajeros a los que se les hayan ofrecido bonos no utilizados se encuentran TAP, Ryanair y easyJet, entre otras.

En Portugal, el DECO denunció a la Autoridad Nacional de Aviación Civil la actuación de algunas compañías aéreas, que violaban los derechos de los pasajeros, en concreto el derecho al reembolso: "A raíz de estas medidas, hubo una serie de mejoras en la información facilitada a los consumidores en las páginas web de las compañías aéreas. Sin embargo, hasta ahora esas violaciones de los derechos de los pasajeros no fueron, por lo que sabemos, sancionadas y en algunos casos aún persisten hasta el día de hoy", dijo DECO.

A pesar de esta buena noticia, DECO ha admitido que hay consumidores que siguen esperando el reembolso, mientras que algunos de ellos recibieron cantidades que no consideran justas, "ya que el derecho al reembolso sólo está reconocido formalmente por las compañías aéreas".

En definitiva, esta situación no es nueva. De hecho, en febrero ya sacamos este tema a la palestra explicando cuáles eran los derechos de los consumidores, cuando casi se les obligaba a aceptar vales.

A pesar de que la legislación europea es clara al establecer que los consumidores pueden exigir un reembolso completo si su vuelo fue cancelado debido a la pandemia, miles de consumidores se han visto obligados a aceptar vales en lugar de los reembolsos exigidos. Por favor, eche un vistazo a: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Si está experimentando una situación de este tipo y necesita el apoyo de DECO, póngase en contacto con DECO por correo electrónico a deco@deco.pt o a través de la línea de WhatsApp de DECO (+351) 966 449 110.