La idea fue de Tiago Rodrigues, segundo secretario de la Embajada y responsable de la Sección Consular, que vio en esta herramienta la oportunidad de poner a disposición de la comunidad un sistema 100% automático, formado por menús, que permitirá al usuario obtener, de forma sencilla y rápida, información sobre actos consulares, sin consumir recursos humanos para la Embajada.

"Aquí en Brasil, Whatsapp es una herramienta de comunicación primordial. Todo el mundo lo utiliza para fines personales, profesionales o de negocios. Y, de hecho, como nuestros recursos humanos son escasos y el volumen de llamadas y correos electrónicos que recibimos es muy grande, queríamos utilizar una herramienta que pudiera responder a la mayoría de las preguntas que la gente tiene", explicó a Lusa Tiago Rodrigues.

En esta herramienta se puede encontrar información sobre la expedición de tarjetas ciudadanas, pasaportes, documentación necesaria, precios de estos actos consulares, así como sobre las citas y los horarios.

"Preguntas básicas que son básicamente las más frecuentes", explicó el responsable de la Sección Consular.

Las respuestas a estas preguntas ya estaban en la página web de la Embajada de Portugal en Brasilia, pero un diagnóstico reveló que las páginas de internet son "cada vez más institucionales y menos utilizadas por las personas en su vida cotidiana", lo que "quieren tener una herramienta de comunicación funcional, y en Brasil, Whsatsapp es esa herramienta", explicó Tiago Rodrigues.

"Es una herramienta que no consume recursos humanos de la Embajada, es totalmente tecnológica y que resuelve un problema que hemos identificado, que es una gran necesidad de información por parte de las personas que no buscan nuestro 'site'", añadió, destacando que el feedback ha sido "muy positivo".

Si la experiencia de esta nueva herramienta tiene éxito, podría ser replicada por otras oficinas consulares en Brasil y, eventualmente, por el resto de la red consular en el mundo.

"La ganancia de esta herramienta es inmediata, porque las personas que acceden al número aprenden pronto muchas de las cosas que preguntan por teléfono y en persona. Ganamos mucho con esta herramienta y nuestra esperanza es que la comunidad se sienta más informada sobre una serie de cosas que hasta ahora se preguntaban de otra manera. Es una ganancia de tiempo", dijo el embajador de Portugal en Brasilia, Luís Faro Ramos.