Al fin y al cabo, el rendimiento es lo que nos obsesiona. Cómo actuamos en nuestro trabajo, en nuestra familia, en nuestro grupo de amigos o en nuestras relaciones. Además, muchas personas buscan el apoyo del coaching para aprender a actuar en su vida con el fin de aumentar su rendimiento.

Sin embargo, en nuestro día a día hay un punto que la gente suele pasar por alto, que se llama emociones. De hecho, nos guiamos por las emociones que tenemos, pero a menudo las subestimamos. Si estamos contentos, tendremos ciertas acciones derivadas de ese ánimo, en cambio, si estamos ansiosos o enfadados, otras acciones se derivarán de ello.

"Muchos entrenadores se centran en los comportamientos; te dicen lo que debes hacer para tener éxito. Por ejemplo, cuando vas a ver a un entrenador de golf, te da consejos técnicos sobre tu swing, sobre cómo te paras. No hay nada malo en ello", pero eso es sólo la punta del iceberg, dice Jeremy Moore, que ha dirigido talleres de liderazgo y sesiones de coaching en el Reino Unido.

¿Qué dice la ciencia al respecto?

Antes de llegar a Portugal para jubilarse, Jeremy fue durante muchos años Director General de Zoomcow, donde se ha dedicado a fomentar el liderazgo, la medición del rendimiento, el trabajo en equipo y la forma en que los seres humanos rinden al máximo: "La historia de Zoomcow tiene sus raíces en nuestro conocimiento de la neurociencia y lo que realmente impulsa nuestro subconsciente y los comportamientos que surgen".

Para ilustrar la importancia de las emociones en nuestro proceso de toma de decisiones, Jeremy explicó que: "la neurociencia nos dice que cualquier decisión que tomamos es un sentimiento justificado por la lógica".

"Prueba de este fenómeno es el famoso caso psicológico de Phineas Gage, un trabajador del ferrocarril que el 13 de septiembre de 1848 sufrió un accidente. Una explosión le clavó una barra de metal en el cráneo y le atravesó el cerebro, cortando el vínculo entre la corteza frontal y la amígdala, el centro de procesamiento emocional del cerebro".

Al final, sobrevivió, pero su personalidad había cambiado por completo. Aunque seguía siendo capaz de superar pruebas de lógica, era incapaz de procesar las emociones y crear sentimientos y, en consecuencia, no podía tomar decisiones.

"Somos animales emocionales, tenemos sentimientos, aunque nuestras emociones parezcan a veces irracionales, es este submundo subconsciente el que impulsa la mayor parte de nuestro comportamiento. Le decimos que los sentimientos se imponen al pensamiento en casi todas las ocasiones. Cualquiera que se haya enamorado seguramente entenderá lo que decimos", dijo Jeremy.

Las emociones en los negocios

"La gente debería preocuparse más por lo que sienten los demás que por lo que piensan", y esto también es válido para el marketing de las empresas. Jeremy Moore, que ha sido coach ejecutivo durante 20 años, explicó por qué.

Como hemos visto, las emociones conducen a las acciones. Todo lo que hacemos está guiado por un estado emocional, incluidos los comportamientos de los consumidores, aunque no nos demos cuenta. En este sentido, las marcas pueden tener más éxito si crean una emoción positiva en sus clientes, porque "realmente no importa qué marca sea tu teléfono, son bastante iguales. Lo que importa es cómo te sientes con el producto", dijo.

Además, "el campo de batalla no consiste en producir el mejor teléfono, sino en producir las mejores emociones sobre el teléfono. Los líderes deberían preocuparse realmente por la experiencia que crean", añadió.

Familia y relaciones

Salir de tu ego para escuchar las emociones de los demás, especialmente cuando se trata de tu pareja o familiares, no siempre es fácil. Cuando alguien te dice que has hecho algo muy malo que le ha molestado mucho, la mayoría de la gente se pone a la defensiva. Sin embargo, esto puede ser desgarrador para la otra persona, ya que a menudo lo único que quiere es ser escuchada y arreglar el daño.

A pesar de que "cómo nos sentimos es más importante que cómo pensamos y de que en la mayoría de los casos el sentimiento supera al pensamiento", a muchas personas les resulta muy difícil centrar su atención en las emociones de la gente en lugar de en los pensamientos.

"La gente nunca te pregunta cómo te sientes. Suelen preguntarte qué piensas de tu trabajo, de qué vas a comer, de qué piensas de tus compañeros. Sin embargo, no te preguntan qué sientes al respecto", afirma.

Los líderes de la empresa y la productividad

La mayoría de nosotros desea un ambiente de trabajo positivo, y los líderes no son una excepción a la regla. Sin embargo, en un experimento con un grupo de líderes de diferentes empresas -en el que se les pidió que describieran cuáles son las principales características de una organización sobresaliente para trabajar- Jeremy descubrió un hecho interesante: "queremos lo que no damos".

Cuando se les preguntó cuáles eran las principales características de una organización para trabajar, enumeraron rasgos aspiracionales, como "el equilibrio de la vida laboral, la confianza, el espíritu de equipo, la seguridad, el desafío, la igualdad, el apoyo, etc.". Pero cuando se les pregunta por las principales características de las organizaciones que dirigen y lideran, las respuestas son abrumadoramente negativas: acoso, agresividad pasiva, desigualdad de género, inseguridad, ausencia de equilibrio entre vida y trabajo", me dijo Jeremy.

Desde su punto de vista, los líderes deben "salir de sus cabezas y sintonizar con lo que siente la gente, con sus emociones, porque este es el extremo del telescopio que será el campeón del cambio, que mejorará la productividad, impulsará el rendimiento futuro, adoptará la diversidad y abordará el bienestar mental", dijo.

En definitiva, "cualquier decisión que tomamos es un sentimiento, que justificamos con la lógica", finalizó.