"Esta línea se mantendrá porque ha demostrado su valor añadido. Fue creada en el contexto de una pandemia, estrechamente asociada a la necesidad de vigilar más a las personas en la fase inicial de la pandemia", dijo a Lusa el presidente de los Servicios Compartidos del Ministerio de Sanidad (SPMS).

Según Luís Goes Pinheiro, las aproximadamente 200 llamadas diarias a la línea de asesoramiento psicológico del SNS 24 demuestran que este servicio es un "valor añadido en todos los contextos" y que es "útil para los portugueses y los residentes en Portugal".

Ahora en inglés

Desde el 1 de abril de 2020, fecha de su creación, la línea de asesoramiento psicológico SNS 24 ya ha atendido a más de 150.000 personas y ahora también está disponible en inglés.

Esta innovación se justifica por la creciente demanda de los servicios del SNS 24 que ya existían en inglés, como la clasificación, pero también por el hecho de que Portugal está recibiendo ciudadanos ucranianos y extranjeros residentes en ese país, debido a la guerra, dijo Luís Goes Pinheiro.

"En 2021, tuvimos cerca de 85.000 llamadas en las que el usuario buscaba ser atendido en inglés en el área de triaje y este año ya estamos en casi 50.000", explicó el responsable del SPMS.

Según él, este servicio en inglés también puede ser "un gran activo" para las personas que llegan a Portugal desde Ucrania, teniendo en cuenta que la línea de asesoramiento psicológico atiende a personas con síntomas asociados a la depresión y la ansiedad.

"Esto es exactamente lo que necesitan estas personas que vienen de un escenario de conflicto. Desde este punto de vista, es un apoyo más que se da a las personas que no dominan la lengua portuguesa", subrayó Luís Goes Pinheiro, destacando el papel de la Ordem dos Psicólogos en la determinación de los algoritmos clínicos que se utilizan en el servicio.

El SNS (Servicio Nacional de Salud de Portugal) ofrece una línea de ayuda sanitaria gratuita que incluye los servicios mencionados, disponible las 24 horas del día llamando al 808 24 24