Una tecnología que podría cambiar el comercio electrónico para siempre es la inteligencia artificial. Más conocida simplemente como IA, se trata de un campo de la informática que se lleva estudiando desde hace décadas. Sin embargo, en los últimos años se ha producido un enorme crecimiento de las capacidades de la IA. Este crecimiento ofrece un montón de oportunidades a diferentes industrias de todo el mundo, incluyendo el marketing digital y el comercio minorista. Agencia de marketing digital AWISEE hace uso de herramientas de IA que les ayudan a ofrecer los mejores resultados.

¿Qué es la IA?

El objetivo de la investigación en IA es crear máquinas y programas informáticos que sean capaces de resolver problemas complejos y realizar tareas que normalmente requerirían la inteligencia humana. Este campo ha sido objeto de estudio durante muchas décadas, pero las recientes mejoras en la potencia de cálculo y la tecnología han permitido realizar nuevas investigaciones y avances.

La IA tiene un amplio abanico de aplicaciones en muchos sectores diferentes, ya que una máquina capaz de resolver problemas complejos es increíblemente valiosa. Una vez que una IA se desarrolla para comprender ciertas áreas, puede utilizarse para ayudar a conducir coches y automatizar los procesos de fabricación.

Las ventajas de la IA son que puede realizar cálculos a un ritmo mucho más rápido y con mayor precisión que los humanos. Los ordenadores se utilizan desde hace tiempo para realizar cálculos, pero si se combinan con la capacidad de procesar datos, serán aún más útiles. Además, los programas de IA no necesitan descansos y pueden programarse para aprender sobre la marcha, mejorando en una tarea con el tiempo.

Cómo se está implementando la IA en el comercio electrónico

La IA tiene muchos usos diferentes, incluso en el comercio electrónico. Como industria altamente competitiva, las plataformas de comercio electrónico y los minoristas en línea siempre están buscando maneras de obtener una ventaja. La IA podría proporcionar esa ventaja si se aplica correctamente. Estas son algunas de las formas en que se utilizan actualmente las herramientas de IA en el sector del comercio electrónico.

Experiencia de compra personalizada

Es más probable que los clientes disfruten de su experiencia de compra si sienten que se satisfacen sus necesidades y que encuentran todo lo que desean. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden utilizarse para recopilar y analizar datos sobre los clientes, construyendo un perfil personal de cada uno. Estos datos pueden utilizarse para averiguar exactamente qué tipo de productos le gustan al cliente y hacer sugerencias de otros productos en función de ellos. Los clientes que reciben experiencias personalizadas serán más propensos a comprar en esa plataforma, lo que aumenta la retención de clientes y mejora el valor de vida de cada uno de ellos.

Mejora del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es uno de los principales puntos de venta de las plataformas de comercio electrónico. Los clientes necesitan tener confianza en una plataforma antes de utilizarlay un servicio de atención al cliente útil y atento es crucial para ello. Con una IA cada vez más sofisticada, muchas plataformas utilizan ahora herramientas de atención al cliente con IA. Entre ellas se encuentran los chatbots, que ayudan a responder a las preguntas básicas que los clientes puedan tener sobre los productos o el propio sitio. Esto hace que la atención al cliente sea mucho más eficiente sin dejar de ser personal y útil.

Mejores campañas de marketing

Al igual que los datos pueden utilizarse para ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada, también pueden utilizarse para ayudar a mejorar la eficacia de las campañas de marketing. Los datos sobre los clientes existentes y sus hábitos de compra pueden utilizarse para dirigirse a un perfil similar de clientes, lo que permite aumentar las tasas de conversión y las ventas.