Según un comunicado de TAAG, el avión operado por Hifly tenía prevista su salida a las 23:20 horas, pero salió con retraso debido a la necesidad de sustituir equipos tras una colisión entre el camión de Sonangol y el Airbus A330, durante el repostaje.

La compañía afirma que los pasajeros continuaron su viaje en un Boeing 777, cuyo vuelo estaba previsto para el 3 de noviembre, "sin impacto adicional en el programa global de vuelos".

TAAG subraya que no está implicada en lo sucedido y que se ha visto afectada por esta situación, habiendo solicitado la apertura de una investigación para esclarecer el incidente que sólo causó daños materiales al avión.