Checked by DECO es un servicio que analiza el posicionamiento comercial entre las agencias de viajes y los consumidores. "Esta plataforma es para aquellas personas que quieren viajar en verano y no saben qué agencia de viajes deben elegir. Puede que hayan tenido malas experiencias otros años y quieran asegurarse de que esta vez todo va a funcionar", explica Paulo Fonseca, coordinador del departamento jurídico y económico de DECO y responsable del proyecto check by DECO.


Principales preocupaciones


A la hora de viajar son muchas las preocupaciones que los consumidores tienen en común, quizás porque han tenido malas experiencias en el pasado, o porque no saben a qué agencia de viajes dirigirse... Por eso, hay algunas inquietudes que Paulo Fonseca destacó a partir de su experiencia trabajando en este campo.

"El primer problema que tienen los consumidores desde el principio es lo que llamamos conformidad, asegurarse de que el lugar que están eligiendo es el mejor, asegurarse de que no se llevan sorpresas no deseadas cuando llegan porque creen que están comprando noches de estancia en un hotel con vistas al mar y luego llegan allí y las vistas no son al mar", dijo.

Otros ejemplos "son situaciones en las que queremos entender si lo que estamos pagando es el precio del viaje, si no van a tener costes adicionales al llegar", pero también si es necesario conseguir visados o pasaportes, "toda esta información es muy importante porque, como consumidor, corremos el riesgo de no tener la habitación que nos gustaría o incluso de no poder entrar en el país".

Algo muy importante y a menudo ignorado es qué hacer cuando algo va mal. Pueden surgir problemas, pero los consumidores quieren saber que pueden confiar en la agencia cuando llega la tormenta. Quieren sentirse seguros de que sus agencias estarán a su lado cuando algo no salga como estaba previsto.


¿Qué criterios deben cumplir estas agencias?


Son muchos los requisitos que deben cumplir las agencias para ser consideradas "Checked by DECO". Desde la información que proporcionan en sus folletos, hasta la información que dan al consumidor sobre el viaje. Además, hay compradores misteriosos que visitan los establecimientos para verificar el trato dado al cliente.

DECO comprueba una de estas dos cosas: el establecimiento de la tienda o la página web de la empresa; a veces, ambas. "Puede darse el caso de que una tienda cumpla los requisitos, pero cuando se trata de la página web, también tenemos criterios como la facilidad de acceso a la información, evitar prácticas poco claras que lleven al consumidor a comprar cosas que no quiere", explica.

"Analizamos toda la documentación y, al final, si consideramos que la agencia ha cumplido los criterios y está a la cabeza en cuanto a buenas prácticas en el mercado, certificamos a esa agencia como Checked by DECO. Así que consideramos que se trata más de un servicio y no tanto de una etiqueta, porque trabajamos junto con las agencias para asegurarnos de que, aunque no cumplan algunos requisitos al principio, puedan mejorar su servicio", añadió Paulo Fonseca.

Aunque DECO es extremadamente exigente en su selección, el balance ha sido muy positivo. "Por regla general, cuando la agencia se pone en contacto con nosotros, la analizamos, elaboramos con ella algunos detalles que hay que cambiar. La agencia hace los cambios, y en un breve plazo de tiempo, la agencia es revisada por DECO. Es un proceso más rápido de lo que se piensa y, sobre todo, es un proceso digital".

La ventaja es que cuando el consumidor elige una agencia de viajes que ha sido verificada por DECO, tiene la garantía de que ya ha sido aprobada por DECO.

Esta plataforma se creó en el marco de una asociación, que ya lleva varios años en marcha, entre DECO y APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins