Según la información facilitada por los Servicios Compartidos del Ministerio de Sanidad(SPMS), los días punta coincidieron con los periodos inmediatamente posteriores a las fiestas del 2 y el 9 de diciembre.

En más de la mitad (55%) de los casos, las personas tenían problemas respiratorios agudos, que fueron el principal motivo de contacto.

En cuanto a las derivaciones resultantes del triaje, el 45,9% de las personas fueron derivadas a atención primaria, donde se programaron 56.000 citas.

De los usuarios que contactaron con la línea de ayuda entre el 1 y el 17 de diciembre, al 39,8% se les aconsejó acudir a urgencias y el 4,7% de los casos fueron derivados al SAMU (Servicio de Atención Móvil de Urgencias).

Al 9,6% de los usuarios se les aconsejó el autocuidado en casa.

Según los datos del SPMS, el triaje digital -disponible recientemente en la App SNS 24- ya ha permitido realizar más de 26.000 valoraciones, lo que representa el 23% de todos los triajes respiratorios realizados por la Línea de Ayuda SNS 24.

Entre el 1 y el 17 de diciembre, el tiempo medio de espera fue de 10 minutos, y el 65% de los usuarios fueron atendidos en menos de dos minutos.