Según Publituris, el estudio demuestra que el uso de estas nuevas prestaciones tecnológicas no está tan lejos como se esperaba. Los agentes de IA ya pueden ejecutar tareas complejas, e integrar información diversa, en múltiples sistemas y actuar de forma autónoma, durante varios momentos del viaje. Para las empresas de viajes, el uso de la IA puede suponer un punto de inflexión para sus negocios.

La confianza de los consumidores en la IA ya se hace notar, con más del 90% de los viajeros asumiendo que confiar en la información precisa generada por las plataformas de IA. Sin embargo, sólo el 2% de los encuestados daría a la IA la responsabilidad total de organizar su viaje. El estudio, según Publituris, sugiere que estos agentes son capaces no sólo de asesorar, sino también de resolver los problemas que puedan surgir durante el viaje.

Por otro lado, el 70% de las personas afirma que utilizaría un asistente de IA para planificar un viaje. Además, más del 60% de las personas mencionaron que preferirían que las empresas les proporcionaran un asistente de IA para viajes.

Los agentes pueden analizar las preferencias, el historial y el contexto en el que se encuentra el viajero para ofrecerle el mejor itinerario posible. También es posible que coordinen múltiples reservas mediante acciones autónomas.

Sin embargo, el mayor impacto puede notarse en el "backstage" de las operaciones del sector. En el caso de los hoteles, los agentes de IA pueden reducir entre un 10 y un 30% el tiempo dedicado a las tareas de limpieza combinando datos como los horarios de los huéspedes y el análisis automático de las condiciones de las habitaciones. Además, la asignación automática de habitaciones puede ahorrar el tiempo de trabajo de una o dos horas a los equipos de front-office, según menciona Publituris.

Sector aéreo

El estudio también concluyó, según Publituris, que el sector aéreo puede beneficiarse de un aumento del 15 y el 25% en sus ingresos, mediante la personalización de los programas de retención de clientes.

A pesar del potencial identificado, el 90% de los empresarios afirma que ya ha utilizado la IA en sus compañías; sin embargo, el estudio demuestra que la mayoría de los trabajadores del sector aún está probando las plataformas. El 38% de los encuestados revela que no está utilizando la IA en sus operaciones.

El estudio de la consultora, según Publituris, concluye que los agentes de IA pueden moldear no sólo la forma de viajar de las personas, sino también las operaciones de las empresas, introduciendo nuevas posibilidades de eficiencia, personalización y aumentando los ingresos, valorizando aún más la compañía.