Auge de quejas de viajes relacionadas con covid-19

in Noticias · 09-10-2020 01:00:00 · 0 Comentarios

El análisis realizado por el Portal da Queixa ha confirmado que las limitaciones resultantes de la pandemia del covid-19 se reflejaron en un aumento de las quejas de los consumidores dirigidas al sector del turismo.

Entre junio y septiembre, el principal motivo de las quejas fue la solicitud de reembolso (1.167 quejas), lo que supone un aumento del 342% con respecto al mismo período de 2019, en el que sólo se registraron 264 quejas por el mismo motivo.

Entre el 1 de junio y el 28 de septiembre de 2020, se registraron un total de 2.457 quejas en el Portal de la Queja en la categoría de Hoteles, Viajes y Turismo. El análisis realizado en las subcategorías reveló que 1.189 quejas se dirigen a las agencias y sitios de reservación de viajes, 888 quejas (36%) se relacionan con las aerolíneas y 380 quejas se relacionan con las estancias. En comparación con el mismo período del año anterior, se ha producido un aumento del 64% en el número de denuncias. En lo que respecta a las compañías aéreas, los principales motivos de las denuncias son las solicitudes de reembolso y los retrasos. Entre las tres compañías con mayor volumen de quejas se encuentran TAP (318), Ryanair (278) y Easyjet (111).

"Cuando se analizó el sector del turismo, quedó claro que se había producido un impacto de la pandemia en su funcionamiento normal. La mayoría de las quejas están relacionadas con las limitaciones, una consecuencia de la covid-19. La mayoría de las quejas se refieren a solicitudes de reembolso, ya sea porque el consumidor solicitó la cancelación del vuelo / reserva, o porque el hotel / la aerolínea se vio obligado a cancelar el servicio", explica el equipo de análisis del Portal da Queixa.


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