El Regulador de Salud recibió más de 28.000 quejas de marzo a junio

in Noticias · 25-10-2020 18:00:00 · 0 Comentarios

El Organismo Regulador de la Salud recibió entre marzo y junio más de 28.000 quejas sobre los servicios prestados durante el período de contingencia causado por la pandemia del covid-19.

Según el informe del primer semestre sobre el Sistema de Gestión de Reclamaciones de la Autoridad Reguladora de la Salud (ERS), de los 28.437 casos recibidos, se identificaron 4.109 que estaban relacionados directa o indirectamente con la pandemia y el asunto "covid-19". Los temas más debatidos fueron la facturación relacionada con el equipo de protección personal y la higiene en los establecimientos (1.563), las medidas de control de la infección no adoptadas por los proveedores (722), el acceso (aplazamiento, denegación, remisión) a la atención de la salud (641) y la asimetría de la información (598).

En cuanto a la distribución mensual de los casos recibidos, 8.360 llegaron al regulador en marzo, 5.764 en abril, 7.055 en mayo y 7.258 en junio.

Los temas más mencionados en las quejas sobre los servicios prestados durante este año fueron: "orientación al usuario", "acceso a la atención médica" y "atención médica y seguridad del paciente".

En lo que respecta a los temas, el del "covid-19" se asocia a todos los temas disponibles para clasificar los casos recibidos por la ERS, pero el mayor volumen se encuentra en "centrado en el usuario" y "cuestiones financieras".

Según el informe, en el tema "centrado en el usuario", el derecho a un tratamiento por medios adecuados, con humanidad, prontitud, corrección y respeto fue el tema más abordado, con el 45,9% de las referencias.

A continuación, según los datos revelados por el regulador, están la "delicadeza/urbanidad del personal" (34%) y el "derecho de acceso al expediente clínico/información sanitaria" (9,5%).

Según el informe, la ERS recibió un total de 46.757 casos en el primer semestre del año, de los cuales 41.300 correspondían a quejas, 4.663 a cumplidos, 645 a sugerencias y 149 a procesos de clasificación mixta.

De manera similar a las opciones de clasificación de los casos como "queja", "elogio" y/o "sugerencia", el sistema también permite seleccionar más de un tema para cada queja y, dentro de cada tema, más de un tema específico.

Dentro del tema "cuestiones financieras", el tema más mencionado fue la facturación excesiva/abusiva, con el 36,1% de las menciones, "un tema particularmente relacionado con el cobro de equipo de protección personal en establecimientos del sector privado y social, y que dio lugar a la emisión, por parte de la ERS, de la Alerta Supervisora Nº 3/2020", indica el informe.

Según el ERS, se ha producido una disminución sistemática de uno de los temas más mencionados en los procesos (los tiempos de espera), por un lado, y, por otro, han aumentado los procesos relativos a "cuestiones financieras", en particular en el mes de mayo.

"Este aumento estuvo directamente relacionado con el tema de "covid-19", específicamente en relación con el uso de equipos de protección personal (EPP) en los establecimientos del sector privado y social", señala el documento.


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