Kuukausittainen vaihtelu koko vuoden aikana osoittaa jyrkkää nousua erityisesti huhti-, touko- ja kesäkuussa, jolloin valitusten määrä oli korkeimmillaan 225, 275 ja 249 valitusta. Lisäksi vuoden 2025 ensimmäisen ja toisen vuosineljänneksen välinen vertailu osoittaa, että valitusten määrä kasvoi yli 100 prosenttia (103,5 prosenttia) 368 tapauksesta 749 tapaukseen.

Valitusten pääasialliset syyt heijastavat kansalaisten kohtaamia vaikeuksia: riittämätön tai tehoton palvelu (31,07 %), tekniset ja toiminnalliset viat (26,23 %), prosessien ja asiakirjojen viivästyminen (17,46 %), aikataulu- ja yhteydenottovaikeudet (15,94 %) sekä maksuihin ja tapahtumiin liittyvät ongelmat (6,62 %). Muita valitusportaalissa ilmoitettuja syitä olivat henkilöstön virheet ja turvallisuusongelmat.

AIMA:n sivu valitusportaalissa paljastaa, että virasto on toiminut huonosti sille ilmoitettujen ongelmien ratkaisemisessa. Tällä hetkellä sen tyytyväisyysluokitus on 18,1 sadasta, vastausprosentti 13,1 ja ratkaisuprosentti 13,8.

Portal da Queixan perustaja Pedro Lourenço kommentoi: "Valitusten yli 100 prosentin kasvu vuoden 2025 toisella neljänneksellä paljastaa vakavan, kroonisen ja rakenteellisen ongelman. Julkinen palvelu ei voi epäonnistua näin järjestelmällisesti ja väheksyä niiden kärsimystä, jotka ovat siitä riippuvaisia. Kun AIMA:n puheenjohtaja vähättelee valituksia, hän jättää huomiotta näiden epäonnistumisten inhimilliset vaikutukset. Valtiolla on velvollisuus toimia esimerkillisesti, ja vaikeneminen viivytyksistä ja tehottomasta palvelusta on merkki siitä, ettei se ole sitoutunut ihmisiin."

Demografinen analyysi osoittaa, että eniten valituksia tulee Lissabonista (34,65 %), seuraavaksi eniten Portosta (17,91 %) ja Setúbalista (10,47 %). Ikäryhmästä suurin osa valittajista on 25-34-vuotiaita (42,70 %), ja naiset ovat hieman enemmistönä (43,69 %) verrattuna miehiin (56,31 %).