Kun Aer Lingus oli taulukon viimeisenä kaukoliikenteen segmentillä, Ryanair oli huonoin lyhyen matkan lentoyhtiö, ja sen kokonaispistemäärä oli vain 55 prosenttia.

Michael O'Learyn johtama yhtiö reagoi nopeasti ja luokitteli tulokset "vääriksi" ja "keksityiksi" ja totesi, ettei yksikään sen 208 miljoonasta matkustajasta kiinnittänyt huomiota näihin tutkimuksiin.

Tutkimus paljasti, että Ryanair sai vain kaksi tähteä viidestä sellaisissa luokissa kuin varausprosessi, koneeseen nousu, asiakaspalvelu ja matkustamoympäristö, ja istuinmukavuudesta se sai vain yhden tähden.

Ainoa ala, jolla lentoyhtiö sai paremmat pisteet, oli hinta-laatusuhde, jossa se sai kolme tähteä, mikä on edelleen huonompi kuin kilpailijoilla, kuten Lufthansalla tai TUI:lla. Lyhyiden matkojen segmentin suurimmaksi voittajaksi nousi sen sijaan Jet2, joka erottui edukseen luotettavuudellaan ja viime hetken peruutusten vähäisellä määrällä.

Aer Lingusin kaukoliikenneosasto sai 65 prosenttia pisteitä, mutta se sai vain kaksi tähteä istuinmukavuudesta ja matkustamoympäristöstä, joita pidetään tärkeinä pidemmillä lennoilla.

Lyhyen matkan lennoilla irlantilainen yhtiö sijoittui taulukon keskikastiin 71 prosentin tuloksella. Matkustajien kokonaistyytyväisyysluokituksen kärjessä oli Singapore Airlines, jonka vastaajat valitsivat parhaaksi pitkänmatkan lentoyhtiöksi, ja se vahvisti mainettaan erinomaisesta palvelusta ja mukavuudesta koneessa.