Huolimatta hakemusten käsittelykapasiteetin lisäämisestä uuden operaatiorakenteen ansiosta Consumers Trust Labs -barometri osoittaa, että yritystä vastaan tehdyt valitukset lisääntyivät 36,96 prosenttia ensimmäisellä vuosineljänneksellä, ja niiden kokonaismäärä oli 504.

Tilanne paljastaa syvän luottamuskriisin, sillä tyytyväisyysindeksi on vain 17,2 pistettä sadasta, mikä asettaa viraston maineen järjestelmälliseksi riskiksi Portugalin houkuttelevuudelle ja kilpailukyvylle maailmanlaajuisilla lahjakkuusmarkkinoilla.

Valitusten yksityiskohtainen analyysi osoittaa, että tyytymättömyyden painopiste on siirtynyt: hallinnolliset prosessit ja dokumentointi muodostavat nyt 41,47 prosenttia kritiikistä, ja ne ylittävät suoraa asiakaspalvelua koskevat valitukset.

Kansalaiset korostavat vakavia puutteita tietojen validoinnissa ja viiveitä oleskelulupien myöntämisessä, kun taas avoimuuden puute ja vaikeudet ottaa yhteyttä virastoon (35,52 %) lisäävät edelleen käsitystä tehottomuudesta.

AIMA:n vastausprosentti oli vain 12,7 prosenttia ja vastausprosentti 13,6 prosenttia, joten se on IHRU:n ja IMT:n ohella kolmen eniten valituksia tehneen julkisyhteisön joukossa, mikä osoittaa, että teknologinen nykyaikaistaminen ei ole johtanut tehokkaaseen viestintään.

AIMA:n välittömänä haasteena on toimia ennakoivammin lisäämällä avoimuutta hakemusten käsittelyn tilasta kansalaisille. Tämän lisäksi olisi parannettava digitaalisten alustojen tehokkuutta, sillä niiden epäonnistumisprosentti on tällä hetkellä 6,15 prosenttia, jotta yleisön luottamusta voitaisiin lisätä. Toimimatta jättäminen saattaa vaarantaa Portugalin maineen kansainvälisen liikkuvuuden kohteena.