Onnettomuudessa mukana ollut lentokone, 20 vuotta käytössä ollut Airbus A319, jonka matkustajakapasiteetti on noin 150 matkustajaa, nousi ilmaan Lissabonista noin klo 20.27.

Noin puolen tunnin kuluttua lennon alkamisesta, kun kone lensi Espanjan ilmatilassa Ávilan alueen yläpuolella 38 000 jalan (noin 11,5 kilometrin) korkeudessa, kapteeni ilmoitti tilanteesta lennonjohdolle.

CNN Portugalin mukaan lentoyhtiö vahvisti lennon EJU712466 reitinmuutoksen ”teknisen vian” vuoksi ja ilmoitti, että matkustajien kuljettamiseksi lopulliseen määränpäähän oli järjestetty korvaava lentokone ja miehistö.

Vaikka halpalentoyhtiö ei julkisesti täsmentänyt vian luonnetta, lentoseurantasivusto FlightRadar24: n tiedot osoittavat, että lentokone laskeutui nopeasti alle 10 000 jalan korkeuteen välittömästi hätähälytyksen jälkeen.

Tätä vakiintunutta turvallisuusmenettelyä käytetään tyypillisesti tilanteissa, joissa matkustamon paine laskee. Televisiokanavalle lähetetyssä lausunnossa easyJet toisti, että matkustajien ja miehistön turvallisuus on sen ensisijainen tavoite, ja korosti, että se käyttää koko laivastoaan valmistajan ohjeita tiukasti noudattaen.