Est-il normal de ne pas trouver d'informations sur les produits en ligne ?

Par Paula Martins, in Economie, Droits des consommateurs · 26-02-2021 01:00:00 · 0 Commentaires

Pendant la crise du Covid-19, il y a eu une baisse générale marquée de la consommation ; cependant, en ligne, les secteurs de l'alimentation et de la vente au détail ont connu une augmentation de 44 % du commerce par rapport à la période précédant la pandémie.

Bien que de nombreuses personnes soient plus à l'aise pour acheter en ligne, il y a encore un manque général d'informations disponibles. Bien que, selon la loi, lors d'un achat à distance, il soit obligatoire d'indiquer toutes les informations relatives à l'étiquetage jusqu'au moment où l'achat est finalisé, les manquements à cette obligation sont fréquents selon DECO.

Une étude réalisée en avril par DECO a permis d'analyser 234 produits de sept catégories sur neuf sites web. Cette enquête a révélé que seuls deux tiers des produits disposaient d'informations complètes concernant l'étiquetage obligatoire, indiquant ce que la loi exige, c'est-à-dire la marque, le nom, la quantité, le prix par emballage, le prix par unité de mesure, les ingrédients, la déclaration de la valeur nutritionnelle, comme les conditions de conservation et le nom de la société qui commercialise le produit.

Si ce résultat peut sembler médiocre, il constitue néanmoins une amélioration par rapport à la précédente enquête réalisée en 2018. Dans cette enquête, un peu plus de la moitié des aliments étudiés disposaient des informations requises par la loi.

Au vu du non-respect répété de la loi, la DECO a communiqué les résultats de cette étude au secrétaire d'État au commerce, aux services et à la protection des consommateurs, appelant à une intervention politique afin que la loi soit respectée. ASAE et Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição, ainsi que chacune des marques incluses dans l'étude, ont également été informées des restrictions, en indiquant le positionnement respectif dans le tableau DECO du plus et du moins conforme et du conforme ou du non conforme.

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