Les plaintes concernant les achats en ligne augmentent

Par Paula Martins, in Economie, Droits des consommateurs, Tech · 26-02-2021 01:00:00 · 0 Commentaires

DECO a reçu environ 3 500 plaintes concernant des achats en ligne au cours des cinq premiers mois de 2020.

S'il est vrai que les consommateurs, confinés chez eux, ont davantage opté pour le commerce en ligne, il est également vrai que les conflits ont augmenté de manière exponentielle, 250 % par rapport à la même période de 2019.

Les plaintes des consommateurs se trouvent principalement dans les secteurs des biens et appareils électroniques, des vêtements, des chaussures et des jouets. Les plaintes les plus fréquentes sont liées aux difficultés de passation de contrats, de livraison des produits et de sécurisation des moyens de paiement. L'offre de magasins a augmenté, mais aussi le nombre d'escroqueries, notamment sur les sites web de publicité et les réseaux sociaux, ce qui a conduit de nombreux consommateurs à ne pas recevoir de produits ou de remboursement.

En outre, les retards de livraison des produits, et en particulier le non-respect des règles relatives au délai de livraison et aux droits des consommateurs par les professionnels qui ont renforcé ces obligations de réclamation, ont augmenté, DECO ayant résolu 80 % des cas.

DECO considère qu'il est essentiel que les entreprises renforcent leurs canaux numériques, leurs services de livraison et leur assistance à la clientèle et qu'une meilleure connaissance des droits numériques des consommateurs soit encouragée parmi eux et les entreprises. La DECO souligne que si les consommateurs et les entreprises étaient mieux informés de ces droits, un grand nombre de plaintes auraient pu être évitées.

En raison de l'importance de la transition numérique et de la valeur que représente le commerce en ligne pour le consommateur, DECO, dans le cadre d'un projet financier du Fonds des consommateurs, a lancé un site web qui permet au consommateur de savoir - qui, où et comment acheter. En outre, e.comprascomdireitos.pt ouvre un canal privilégié et direct pour que les consommateurs puissent présenter leurs problèmes à DECO.

DECO estime qu'avec des informations sur leurs droits numériques, les consommateurs auraient pu potentiellement éviter de nombreux conflits lors d'achats en ligne.

Connaissez vos droits et renforcez votre rôle en tant que consommateur conscient.

Comptez sur DECO pour vous aider.


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