C'est pendant la période de confinement que les plaintes se sont intensifiées. La DECO a reçu des rapports sur des produits qui avaient été achetés mais non livrés, sur des fausses inforations fournies par les vendeurs, sur des retours qui n'ont pas abouti et sur des vendeurs qui bloquent simplement le client lorsqu'il se plaint.

Conseils pour des achats plus sûrs sur Facebook

  1. Recherchez le plus d'informations possible sur une page. Demandez des références et essayez de savoir s'il y a beaucoup de plaintes concernant ce vendeur.
  2. Avant de procéder à l'achat, essayez d'obtenir une adresse physique ou un contact téléphonique du vendeur. Appelez pour obtenir des précisions. S'il ne répond jamais, méfiez-vous. N'oubliez pas qu'il est facile d'ouvrir une entreprise via Facebook, mais qu'il est également facile de la fermer.
  3. Méfiez-vous des produits très bon marché. Posez toutes les questions et évaluez attentivement les réponses que vous recevez.
  4. Dans la mesure du possible, choisissez les formes de paiement les plus sûres, comme le virement bancaire, les bornes bancaires ou le paiement après livraison. Assurez-vous de recevoir une preuve de commande, avec la description du produit, le prix, l'adresse du vendeur et le délai de livraison.
  5. Méfiez-vous des vendeurs qui sont très exigeants pour conclure une vente. Ne prenez jamais de risque sans avoir préalablement examiné la publicité.

Si l'article demandé n'a pas été livré dans le délai indiqué, contactez immédiatement le vendeur pour fixer un nouveau délai de livraison ou annuler l'achat, en demandant un remboursement.

Si le vendeur est une entreprise, le consommateur dispose de 14 jours pour annuler un achat déjà effectué. Toutefois, cette possibilité n'est pas prolongée pour ceux qui achètent à des vendeurs privés.

Tél : 289 863 103
Courriel : deco.algarve@deco.pt
Il est également possible de prendre des rendez-vous sur Skype


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