Re : Le système de santé portugais

in Courrier · 09-04-2021 01:00:00 · 0 Commentaires

Rédacteur, je voudrais ajouter à cela mon expérience du système de santé portugais en tant qu'immigré récent du Royaume-Uni.

J'ai essayé pour la première fois de m'inscrire au système de santé au Portugal en décembre, ce qui m'a obligé à me rendre au Centro de Saúde pour obtenir un morceau de papier sur lequel figurait une adresse électronique que je devais envoyer pour m'inscrire. Je n'ai trouvé cette adresse électronique nulle part en ligne. Je n'ai pas reçu de réponse à ce courriel, puis j'ai relancé quelques semaines plus tard, toujours sans réponse.

Deux mois après mon premier courriel, je n'étais toujours pas inscrit selon le SNS24. J'ai donc envoyé un autre courriel indiquant l'urgence de mon inscription car je devais consulter un médecin.

Quelques semaines plus tard, j'ai téléphoné au SNS24 pour un problème de santé et on m'a dit de me rendre au Centro de Saúde de Marvila, à 3,5 km de mon domicile à Lisbonne. C'était la première fois que j'entendais dire que j'étais enfin enregistré, mais c'était étrange que ce soit si loin.

Après avoir fait la queue pendant plus de 30 minutes à l'extérieur à 8 heures du matin, je suis entrée et on m'a dit que je ne pouvais pas être enregistrée là parce que j'habitais trop loin. Je n'ai pas réussi à les convaincre de regarder sur leur ordinateur pour voir si j'avais bien été enregistrée là-bas, même si c'était une erreur.

J'ai téléphoné de nouveau au SNS24 et on m'a dit qu'ils devaient me recevoir dans ce Centro de Saúde mais qu'il ne pouvait pas vraiment faire quelque chose s'ils refusaient, et que je pouvais plutôt aller à l'hôpital parce que j'avais une douleur à la poitrine. Sans cette douleur thoracique, qui était considérée comme plus urgente, je pense que j'aurais probablement dû attendre d'être inscrite dans un autre Centro de Saúde plus proche de mon domicile pour être examinée.

C'était la première situation.

La situation suivante est celle où j'ai été testé pour le COVID le week-end dernier. Après cinq jours d'attente, je n'ai jamais été contacté(e) au sujet du résultat, peut-être parce que mes coordonnées ont été soit mal lues, soit perdues (on m'a dit de les écrire sur un bout de papier lorsque j'ai fait mon test). Cependant, ils devraient déjà avoir mes coordonnées dans le système car j'avais déjà fait un test de covid à cet hôpital auparavant.

J'ai téléphoné à l'hôpital après 4 jours d'isolement et on m'a fait passer par de nombreux services différents, l'un après l'autre ; l'un d'entre eux m'a dit que je ne pouvais pas obtenir les résultats, et la moitié m'a demandé de recomposer un autre numéro de téléphone. Le tableau de distribution principal, le service des urgences, un médecin, le laboratoire, le service des urgences, la gestão doentes. À ce service, on m'a dit qu'ils allaient examiner la question. J'ai rappelé quelques heures plus tard et on m'a dit de rappeler demain. J'ai appelé le lendemain et on m'a dit qu'ils étaient toujours en train d'examiner la question. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un courriel contenant un formulaire que je dois remplir pour demander le résultat de mon test, ce qui peut prendre plusieurs jours. J'ai téléphoné à nouveau pour leur dire que j'avais besoin du résultat aujourd'hui et on m'a renvoyée au service des urgences, qui m'a dit que je devais à nouveau contacter gestão doentes pour cela.

Il est difficile de croire à quel point le système de santé est inefficace ici, surtout pendant une pandémie, lorsque vous attendez le résultat du test du virus qui cause la pandémie. Combien de temps et d'argent sont gaspillés avec des problèmes comme celui-ci ?

John Shanahan,

Par courriel




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