Ce genre de problèmes est plus fréquent que vous ne le pensez. Cependant, ce qui ressemble à un casse-tête peut être beaucoup plus simple si vous connaissez vos droits dès le départ.

Avant le début de la construction

Avant d'engager l'entrepreneur en bâtiment, assurez-vous d'être bien informé sur l'entreprise : demandez plusieurs devis, lisez à leur sujet et comparez-les à d'autres avant de vous décider.

Ensuite, demandez à l'entreprise de dresser la liste de tous les travaux à effectuer et du prix à payer, ainsi que de tous les matériaux et marques. Tout cela doit être inclus dans le prix.
En outre, le devis doit également indiquer la période pendant laquelle les travaux seront effectués et la forme de paiement - s'agira-t-il d'un acompte ? Des paiements fractionnés ? 50 % au début et 50 % à la fin ? Tout cela doit être consigné par écrit.

N'oubliez pas : demandez toujours une facture/un reçu, car cela vous protégera en cas de réclamation ultérieure.

Problèmes les plus courants

La situation la plus conflictuelle concerne généralement les travaux effectués après le délai convenu. Mais il est également fréquent que l'entrepreneur abandonne les travaux, laissant le propriétaire du bien dans une situation délicate qui consiste à trouver une entreprise intéressée par la poursuite des travaux.

Dans d'autres cas, il arrive que les travaux soient achevés et que les défauts ne soient détectés que plus tard. Il est également fréquent que le propriétaire soit facturé plus que ce qui avait été convenu, généralement sous prétexte que des travaux supplémentaires devaient être effectués. Sachez que vous devez toujours être informé et permettre toute modification du contrat avec un consentement explicite.

En outre, ils ne peuvent pas vous facturer des frais de transport, des heures de travail, des matériaux ou d'autres dépenses pour réparer un problème qu'ils ont causé en premier lieu.

Soyez un détective !

Une fois que l'entrepreneur en bâtiment vous a fait savoir que les travaux sont terminés, vous ne devez pas accepter les travaux sans les vérifier et vous assurer que les conditions du contrat ont été respectées. Vous pouvez confier la tâche d'inspection à des experts, si nécessaire, mais vous devrez payer ces frais, et l'entreprise a la même possibilité. N'oubliez pas d'informer l'autre partie de l'avis de l'expert.

Si vous avez ignoré ces mesures de précaution, après l'exécution des travaux, vous n'aurez d'autre choix que d'accepter le résultat tel qu'il est. Le mieux est d'inspecter pendant l'exécution des travaux (sans compromettre les tâches des ouvriers) au lieu de tout laisser à la fin.

Conflits et litiges

À partir du moment où vous détectez un défaut dans la construction, vous avez un an pour le notifier au vendeur, ce qui doit être fait par écrit, par courrier recommandé avec accusé de réception, afin de fournir une preuve de la plainte.

Une fois le problème communiqué, si le constructeur ne le répare pas et que le conflit ne peut être résolu à l'amiable, le propriétaire peut déposer une plainte au tribunal. Dans ce cas, vous disposez de trois ans à partir du moment où vous avez remarqué le défaut pour déposer la plainte.

Si les défauts peuvent être corrigés, le propriétaire du bien a droit à leur correction. Lorsque cela n'est pas possible, le propriétaire peut demander le remplacement des pièces cassées. Si les défauts ne sont pas corrigés et que les travaux sont repris, le consommateur peut demander une réduction du prix, voire une résiliation définitive du contrat. Le droit à une réduction du prix n'est pas toujours automatique, notamment lorsque l'entrepreneur refuse d'effectuer les travaux ou ne les entame pas dans le délai convenu.

Effets de la résiliation

Selon la loi, vous ne pouvez demander la résiliation du contrat que si vous pouvez prouver que les défauts de l'ouvrage le rendent inutilisable pour sa destination. En outre, la résiliation du contrat n'est possible que si l'entrepreneur ne respecte pas les délais pour éliminer les défauts (sauf s'il refuse de le faire parce que ce n'est pas possible ou parce que le client ne veut que la réduction du prix).

Avec la résiliation du contrat, le client n'a plus à payer le prix convenu dans le contrat, et il reçoit le remboursement des acomptes versés. En outre, il a droit à des dommages et intérêts si vous pouvez prouver que l'entrepreneur est responsable de la rupture du contrat.

Garanties pour les biens fournis

Lorsque le contrat prévoit la fourniture de biens, ces biens sont soumis aux règles de la garantie légale, c'est-à-dire qu'ils bénéficient également d'une garantie de deux ans (par exemple, dans un contrat de rénovation de cuisine, les appareils fournis bénéficient également d'une garantie de deux ans).

En somme, n'oubliez jamais de conserver vos justificatifs d'achat : vous devez conserver les factures, les reçus et les garanties pendant au moins 2 ans.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter directement DECO